Descaso e falta de comunicação no pós-venda da Armazém das Espumas
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
02/03/2026 às 19:11
ID: 242117165
Boa noite !
Quero expressar minha insatisfação e o meu descontentamento com o pós venda da empresa " Armazém das Espumas " .
A empresa localizada na ***** , na Cidade de ***** , local da fábrica e da loja de fábrica onde no dia 27/02/2026 , efetivei uma compra de ESPUMA SOB MEDIDA D33 (10x60x80cm) , onde foi pago o valor de R$82,00 e combinado a retirada para o dia 02/03/2026 ás 16:00 horas , ficou prometido o envio de um Email para confirmação da retirada , o qual não foi enviado até o momento .
Devido a compromissos de viagem de trabalho eu só poderia retirar na data do dia 02/03/2026 , mediante a falta do contato da empresa por Email , fiz uma ligação para obter informações se poderia então fazer a retirada do produto , e novamente me fizeram a promessa de enviar uma resposta por via WhatsApp , o que também não aconteceu .
Compreendo totalmente problemas e dificuldades com o prazo da entrega para retirada , sómente acho um grande descaso , e falta de compromisso , comprometimento e respeito com o pequeno consumidor a falta de um contato para dar uma satisfação e ajustar uma nova data para efetuar a retirada .
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:27
Prezado Sr. Joseval,
Conforme informado no momento da compra realizada em 27/02/2026, ficou acordado que a retirada da espuma sob medida ocorreria no dia 02/03/2026 às 16h, prazo necessário para a produção do material. O pedido foi produzido dentro do prazo estabelecido e, nas duas ocasiões em que o senhor entrou em contato por telefone, informamos que o produto já se encontrava pronto e disponível para retirada.
Reconhecemos que houve uma falha no envio da mensagem de confirmação mencionada anteriormente, o que pode ter gerado a insatisfação relatada. Ainda assim, prestamos o devido atendimento durante os contatos realizados e todas as informações foram devidamente esclarecidas.
Ficamos satisfeitos em saber que a retirada foi realizada e que o produto atendeu às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Armazém das Espumas
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 18:47
O atendimento da empresa Armazém das Espumas , foi muito bom , muito bom muita cordialidade , prestatividade e pontualidade .
O nosso único problema foi a questão de uma falha de comunicação, a qual foi muito bem resolvida .
Houve por parte da empresa Armazém das Espumas a devida explicação.
O produto foi retirado em outra data por minha própria opção , pois já estava disponível na data combinada.
Com certeza assim que houver necessidade voltarei a comprar e indico a empresa .
O produto foi cortado sob medida e com as características combinadas .
Satisfação plena .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10