Em réplica

Recusa de devolução e estorno de travesseiros de espuma por Armazém das Espumas via Mercado Livre

Armazém das Espumas

cidade: Cedral

O que aconteceu

COMPREI 2 TRAVESSEIROS RAMPA PELO MERCADO LIVRE ONDE A LOJA QUE VENDE PELO MERCADO LIVRE É A ARMAZÉM DAS ESPUMAS, RECEBI O PRODUTO, ABRI SÓ UM CANTO DA EMBALAGEM E NÃO GOSTEI DO MATERIAL, MUITO FRACO É LITERALMENTE UMA ESPUMA E NÃO UM TRAVESSEIRO COMO O ANÚNCIO. SOLICITEI DEVOLUÇÃO COM O VENDEDOR QUE SE RECUSOU E O MERCADO LIVRE ACEITOU A DEVOLUÇÃO, AGORA ALEGAM QUE O PRODUTO FOI USADO, SENDO QUE NÃO TIREI DA EMBALAGEM, AS MANCHAS QUE ELES ALEGAM QUE FOI USO, PODE TER SIDO ENVIADO ASSIM PRA MIM, POIS COMO NÃO TIREI TOTALMENTE DA EMBALAGEM NÃO VI, OUTRA COISA FORAM 2 TRAVESSEIROS, O OUTRO NÃO ABRIMOS NADA E MESMO ASSIM ELES ALEGAM QUE USEI, SENDO QUE NA MESMA SEMANA SOLICITEI A DEVOLUÇÃO POIS É DIREITO MEU COMO CONSUMIDOR, INFORMEI QUE NÃO GOSTEI DO PRODUTO E ME ARREPENDI DA COMPRA. O MERCADO LIVRE SE RECUSA A DEVOLVER O VALOR PAGO E TAMBÉM QUER QUE EU ACEITE UM PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui] E FALTANDO UM PEDAÇO, PORQUE ELES ME MANDARAM UMA FOTO FALTANDO UM PEDAÇO DO PRODUTO QUE NÃO FOI USADO, ISSO PODE TER ACONTECIDO NO TRANSPORTE OU NO JEITO QUE ELES ARMAZENARAM, EU RECUSO A RECEBER ESSES PRODUTOS E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. A LOJA PODE TER ME ENVIADO O PRODUTO ASSIM E AGORA QUEREM QUE EU ACEITE UMA DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO QUE PODE TER SIDO DEVOLUÇÃO DE OUTRO CLIENTE E QUEREM JOGAR PRA MIM A CULPA. NÃO VOU RECEBER OS PRODUTOS E O MERCADO LIVRE ALEGOU QUE TAMBÉM NÃO VAI ME DEVOLVER O VALOR PAGO, MESMO EU NÃO ACEITE OS PRODUTOS. OUTRA RECLAMAÇÃO É QUE COMPREI ESSES 2 PRODUTOS PELA MESMA LOJA E TIVE QUE PAGAR FRETE SEPARADO PELOS 2, SENDO QUE FOI FEITA UMA COMPRA SÓ. MAIS DE 80,00 DE FRETE. OUTRA COISA PRODUTO SÓ VEIO NUM SACO PRETO, NÃO VEIO EMBALADO EM PLÁSTICO PRA PROTEGER. SEGUE FOTO DO QUE ABRI, FOI SÓ UM CANTO, E COMO OS PRODUTOS ESTAVAM, NÃO FOI RETIRADO DA EMBALAGEM.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Armazém das Espumas respondeu

    27/08/2026 às 05:58

    Olá!

    Lamentamos que tenha tido uma experiência diferente da esperada, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a reclamação.

    O produto adquirido é, de fato, um travesseiro confeccionado em espuma de poliuretano, exatamente conforme informado no anúncio, tanto na descrição quanto nas imagens do produto. Portanto, a afirmação de que foi recebida uma espuma e não um travesseiro não caracteriza divergência do produto anunciado, uma vez que sua composição e finalidade estão devidamente informadas no anúncio.

    Quanto à embalagem, nossos produtos são enviados em saco plástico, que é a embalagem destinada à proteção da espuma durante o transporte. A afirmação de que o produto foi enviado apenas em um saco preto não significa que ele tenha sido enviado sem embalagem ou sem proteção. O saco plástico é justamente o material utilizado para acondicionar e proteger o produto.

    Em relação às alegações de manchas, cortes ou sinais de uso, esclarecemos que não é possível afirmar que tais características tenham sido originadas antes do envio, especialmente considerando que o produto passou pelo processo de devolução e transporte. A análise realizada pelo Mercado Livre é independente da loja, e a plataforma é responsável pela avaliação do produto devolvido e pela definição da tratativa aplicável ao comprador.

    Neste caso, o Mercado Livre realizou a análise da devolução e determinou a tratativa referente ao produto, sendo essa uma decisão da própria plataforma. A loja segue os procedimentos e regras estabelecidos pelo marketplace e não possui autonomia para alterar uma decisão tomada pelo Mercado Livre quanto ao reembolso ou à devolução.

    Também esclarecemos que a cobrança de frete apresentada na compra é determinada pela própria plataforma, de acordo com suas regras, logística e condições aplicáveis ao pedido. A loja não define individualmente o valor do frete cobrado pelo Mercado Livre.

    Reforçamos que o produto enviado corresponde ao anunciado e que todas as informações relevantes sobre sua composição e finalidade estão disponíveis na página do anúncio, permitindo ao consumidor consultar as características antes da compra.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre.

  2. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 12:48

    NÃO CONCORDO COM A RESPOSTA DA LOJA, POIS QUEM VENDE SÃO ELES, SE O PRODUTO ESTAVA EM SACO PLÁSTICO PARA PROTEÇÃO PQ NA MINHA FOTO QUANDO ABRI O SACO PRETO DE UM LADO NÃO TINHA NADA. E OUTRA COISA O PRODUTO PODE TER SIDO DANIFICADO NO TRANSPORTE, MAS INDEPEDENTE QUANDO SOLICITEI O CANCELAMENTO A LOJA SE RECUSOU MESMO DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS QUE É DIREITO DO CONSUMIDOR, AI AGORA O MERCADO LIVRE VEM QUE UMA CONVERSA QUE O PRODUTO FOI USADO. NÃO ACEITEI O PRODUTO ESTÁ VOLTANDO PRA VOCÊS, E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, ESTAREI INDO AO PROCON E VOU ATRÁS DOS MEUS DIREITOS.

  3. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 12:53

    empresa não resolveu meu problema, e ainda não devolveu o valor pago, devolvi o produto pois desisti da compra e eles ainda ficaram com o dinheiro. E o mercado livre não fez nada, literalmente agiram de má fé. enviando um produto ruim e com manchas como eles dizem e agora inventa desculpa e pega dinheiro dos clientes.

  4. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 08:20

    Aguardando o estorno do valor pago, o mercado livre respondeu pra entrar em contato com o vendedor sobre a devolução, mas até o momento ninguém resolveu nada.