Cancelamento!!!!!!!!! Agora o produto está dando como entregue, quero meu estorno e não quero vínculo com essa loja.
Respondida
João Pessoa - PB
01/07/2026 às 07:50
ID: 252769587
Comprei um ventilador novo e fui até a loja para retirar o pedido, mas fui informada de que só havia a unidade de mostruário. Como comprei um produto novo, não aceitei a retirada e solicitei o cancelamento da compra. Fui informada de que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis, porém, para minha surpresa, ontem o pedido foi atualizado no sistema como entregue. Como isso é possível se eu não retirei o produto e já havia solicitado o cancelamento?
Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Quero apenas o cancelamento da compra e o estorno do valor no meu cartão. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] Número do pedido *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:59
Oi, Elionaria. Bom dia!
Espero que você esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação à atualização do pedido para o status "entregue", compreendemos a preocupação que isso causou. Conforme conversamos, esse status pode ser exibido devido a movimentações internas registradas pelo sistema durante o processamento da solicitação. Essas atualizações são automáticas e não interferem no cancelamento do pedido.
Informamos que o cancelamento do seu pedido de ID final ***** já foi realizado. O estorno será efetuado exclusivamente pelo banco emissor do seu cartão de crédito, que é o único responsável pela administração da fatura. O valor poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, incluindo eventuais parcelas já pagas. Dessa forma, é necessário acompanhar o andamento diretamente junto à sua operadora de cartão de crédito.
Afirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e nosso atendimento, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer e proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Abraços,
Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba