Cliente não recebe sanduicheira comprada via WhatsApp e solicita estorno após mau atendimento e recusa de retirada.

Oi, Myllenne. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de retirada do seu produto e pedimos desculpas pela experiência vivenciada.

Conforme conversamos, houve uma falha sistêmica no cadastro das informações da pessoa autorizada a realizar a retirada. Em razão desse problema, os dados do terceiro responsável não foram registrados corretamente em nosso sistema, o que ocasionou o inconveniente relatado.

Esclarecemos que a solicitação de um documento de identificação no momento da retirada faz parte dos nossos protocolos de segurança. Esse procedimento tem como objetivo confirmar a identidade da pessoa autorizada e garantir que a entrega do produto seja realizada de forma correta e segura.

Também lamentamos a forma como o atendimento foi conduzido na loja, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato será encaminhado à equipe responsável para que possamos avaliar o ocorrido, reforçar nossos procedimentos e promover melhorias na qualidade do atendimento, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Verificamos que a retirada do seu produto foi realizada e esperamos que ele proporcione uma excelente experiência de uso e atenda plenamente às suas expectativas.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!

Abraços,
Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba