Armazém Paraíba - Grupo N. Claudino

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Baía da Traição - PB

30/07/2026 às 18:37

ID: 255257391

No dia 18/02/2026, comprei um colchão de molas Anjos Blue New casal no Armazém Paraíba, no valor de R$ 799,00, por meio da loja online.

Com menos de dois meses de uso, o colchão apresentou defeito e foi substituído pela garantia. Acreditei que o problema havia sido resolvido, porém, poucos meses depois, o colchão de reposição apresentou exatamente o mesmo defeito.

O afundamento fica na extremidade onde ficam os pés, bem no centro do colchão, como se a estrutura interna ou as molas tivessem cedido. Ao pressionar o local, é possível sentir claramente que a sustentação desapareceu. Tenho fotos e vídeo comprovando o problema.

O colchão é utilizado corretamente sobre uma cama box firme, reta e em perfeito estado, portanto o defeito não está relacionado à base ou ao mau uso.

Estou extremamente decepcionada, pois este já é o segundo colchão do mesmo modelo que apresenta o mesmo problema em poucos meses de uso. Isso me faz acreditar que exista um defeito de fabricação ou até mesmo um problema recorrente nesse modelo.

Solicito uma solução definitiva para o meu caso. Não considero razoável receber novamente outro colchão do mesmo modelo e enfrentar o mesmo problema pela terceira vez. Solicito a substituição por outro modelo de qualidade equivalente ou o reembolso do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e definitiva.