Demora na retirada de produto e status de pagamento incorreto após compra online
Respondida
João Pessoa - PB
11/06/2026 às 00:44
ID: 251085987
Fiz uma compra via site da loja, prometendo retirada em até 1h na loja física. Já se passaram mais de 12h da cobrança no meu cartão e continua com o status de aguardando pagamento. Entrei em contato via whatsapp disseram que poderia demorar 48h, sendo que tenho urgência. Ainda fui informado caso não tenha o modelo disponível na loja que escolhi para retirar tenho que aguardar chegar e que não posso retirar em outra loja. Uma grande decepção, já comprei anteriormente nas lojas física e pelo site, nunca tinha tido esse problema. Não recomendo a compra online caso tenha pressa, nem a física pelo descaso da loja com seus consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:49
Olá, Erick. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pela demora na liberação do seu pedido e pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração, especialmente diante da necessidade de receber o produto com urgência.
Gostaríamos de esclarecer que para garantir a segurança de nossos clientes, todas as compras realizadas com cartão de crédito passam por um processo de validação dos dados informados. Essa análise pode levar até 48 horas após a realização do pedido em nosso Site/App, e o prazo para retirada do produto passa a contar somente após a confirmação do pagamento.
É importante destacar que a operadora do cartão realiza inicialmente uma reserva do valor da compra no limite disponível, mas a cobrança efetiva ocorre apenas após a aprovação da transação.
Verificamos que o pagamento do seu pedido foi aprovado e que o produto já foi retirado na loja selecionada no momento da compra. Esperamos que você faça bom uso e que ele atenda plenamente às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Conte sempre conosco!
Abraços,
Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba