Descaso com o consumidor
Resolvido
João Pessoa - PB
29/07/2026 às 14:13
ID: 255087629
Comprei um guarda-roupa e na hora da montagem detectamos uma das peças com avaria, mas imediatamente entramos em contato com a loja do armazém Paraíba para informar sobre o problema e nos informaram que poderíamos montar mesmo com a peça com avaria que dentro de 30 dias eles iriam enviar uma peça nova e o montador terceirizado deles iria vim para fazer a troca, realizamos o do jeito que ela informaram, mas essa peça nunca chegou aqui e sempre que entramos em contato leva dias para ser respondido e só falam que iram verificar e nada acontece. Já faz mas de 3 meses e essa peça não chega. O prazo era 30 dias apenas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:40
Oi, Thaysa. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos a sua insatisfação com essa situação.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da peça de reposição e pela demora no retorno às suas solicitações. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a substituição da peça foi realizada. Esperamos que, a partir de agora, você possa aproveitar o seu guarda-roupa com total satisfação e que ele atenda às suas expectativas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Abraços,
Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:56
Editado Pelo Reclame AQUI minha solicitação foi atendida com urgência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7