Armazém Paraíba - Grupo N. Claudino

Reclamar dessa empresa

Ibipeba - BA

29/06/2026 às 11:20

ID: 252602187

Venho por meio desta manifestar uma reclamação técnica visando sanar uma desconformidade operacional ocorrida na filial física do Armazém Paraíba (Grupo N. Claudino). Na tentativa de retirada do item adquirido via e-commerce, correspondente ao ***** (Smartphone Samsung Galaxy A36 256GB Preto), foi apresentado à minha portadora autorizada um aparelho com a caixa violada e o lacre de fábrica rompido. A justificativa apresentada pela equipe local foi de que o produto havia sido aberto para demonstração a terceiros, configurando item de mostruário. Adicionalmente, o funcionário sugeriu que eu realizasse um novo faturamento pelo site e aguardasse o estorno da primeira compra. Essa conduta geraria uma oneração indevida do limite do meu cartão de crédito, repassando o prejuízo do erro operacional da loja diretamente para o consumidor. Tais práticas violam o princípio da vinculação da oferta (Artigo 30), a boa-fé objetiva e a proibição de exigir vantagem manifestamente excessiva (Artigo 39, inciso V), todos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Diante do descumprimento da oferta original (item anunciado como novo que deve ser entregue lacrado), invoco o amparo do Artigo 35 do CDC, que confere exclusivamente ao consumidor o direito de escolha sobre a forma de resolução do impasse. Posto isso, manifesto a preferência pelo cumprimento forçado da obrigação, rejeitando o cancelamento unilateral. Como proposta de composição célere, solicito a substituição do aparelho pelo mesmo modelo na cor preta (totalmente lacrado de fábrica), mediante transferência logística de outra filial ou depósito. Na impossibilidade desta, aceito a substituição pelo mesmo modelo na cor branca, que se encontra disponível em estoque na filial física onde ocorreu o atendimento, desde que o produto esteja integralmente fechado e com o lacre original de fábrica. Como medida de reparação pelo desgaste, pelo deslocamento infrutífero e pelo tempo útil despendido pela minha portadora (conforme a jurisprudência do Desvio Produtivo do Consumidor), solicito que o aparelho seja entregue diretamente em meu endereço residencial, através da própria frota e logística de entregas que a empresa já opera e possui ativa na minha cidade. O objetivo desta postagem é exaurir a via administrativa direta para que a empresa providencie a logística de troca técnica pelo produto lacrado. Aguardo o posicionamento do setor responsável.