Produto quebrado na retirada e impossibilidade de cancelamento/restituição no site

Oi, Pedro. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.

Lamentamos profundamente a situação relatada e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Entendemos a frustração ao se deslocar até a loja para retirada do produto e ser informado de que ele estava avariado, além do impacto causado no limite do cartão de crédito.

Conforme solicitado, o pedido de final ID ***** foi cancelado. O comprovante de cancelamento já foi encaminhado por e-mail, pois também realizamos tentativa de contato via WhatsApp no número informado na reclamação, mas não tivemos retorno.

O estorno será efetuado exclusivamente pelo banco emissor do seu cartão de crédito, que é o único responsável pela administração da fatura. O valor poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, incluindo eventuais parcelas já pagas. Dessa forma, é necessário acompanhar o andamento diretamente junto à sua operadora de cartão de crédito.

Ressaltamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Abraços,

Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba