Solicitação de cancelamento ignorada e cobrança no cartão
Não respondida
João Pessoa - PB
10/08/2026 às 17:04
ID: 256082775
Realizei uma compra de um guarda-roupa pelo site do Armazém Paraíba. Dentro do prazo legal de 7 dias para exercer o direito de arrependimento, entrei em contato com a empresa e solicitei formalmente o cancelamento da compra, informando que não tenho mais interesse no produto.
O problema é que, mesmo tendo solicitado o cancelamento dentro do prazo, simplesmente não obtive nenhuma resposta. O chamado foi aberto e ignorado pela empresa, sem qualquer posicionamento ou solução.
Diante da falta de retorno, abri um segundo chamado, mas novamente estou sendo ignorada. A empresa não responde aos e-mails, não apresenta nenhum parecer e não informa sequer como está o andamento da solicitação.
Enquanto isso, a compra continua ativa e as parcelas permanecem lançadas no meu cartão de crédito, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento dentro do prazo de arrependimento.
Não quero mais o guarda-roupa e não considero aceitável que uma solicitação feita dentro do prazo legal seja simplesmente ignorada pela empresa.
Solicito o cancelamento imediato da compra, com o devido estorno dos valores cobrados no cartão de crédito, e um posicionamento formal da empresa sobre a solicitação.
Espero que o Armazém Paraíba resolva a situação sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.