Ventilador Arno com defeito e indisponibilidade de nota fiscal e histórico de pedidos.
Respondida
João Pessoa - PB
23/06/2026 às 08:44
ID: 251971287
Fiz uma compra na loja do armazem Paraiba de um ventilador Arno 7 pas 40 CM em 5 dezembro de 2025. Hoje o ventilador apresentou defeito, não está ligando mais. Quando entro no site para tentar consultar a nota fiscal ou histórico do pedido, no site o pedido simplesmente não é mais listado, bem como nenhum pedido de 2025, apenas pedidos de 2026 estão sendo listados lá? Cadê a lei de manter ate 5 anos o histórico de venda e dados das compras do cliente? Não consigo nem solicitar a garantia ou troca do produto por lá, pois não tem a opção.
Entrei em contato com eles abriindo um ticket no site mas até agora não obtive retorno.
Ticket aberto: *****
Numero do pedido: *****
Solicito por favor a segunda via da minha nota fiscal assim bem como a troca do produto defeituoso que não durou nem 6 meses direito.
Obrigado.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:30
Olá, Victor. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Essa não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado à você.
Recentemente, passamos a utilizar uma nova plataforma, mais moderna e segura, o que exigiu algumas atualizações em nosso site. Durante esse processo de transição, a consulta ao histórico de compras realizadas anteriormente encontra-se temporariamente indisponível.
Nossa equipe técnica já está trabalhando para corrigir essa ocorrência e restabelecer o acesso a essas informações o mais breve possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Em atendimento à sua solicitação, a 2 via da Nota Fiscal do produto foi encaminhada para o e-mail cadastrado e também enviada por mensagem privada via WhatsApp.
Seguimos trabalhando para melhorar continuamente sua experiência em nossos canais digitais e permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte com a gente!
Abraços,
Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba