Resolvido

Meu kit Rossi parou de funcionar e loja e Rossi não resolvem a troca

Armazém Silvestre

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz a compra de um kit Rossi Dz4 Nitro com Symple Connecy na loja em 14/09/26. Os produtos chegaram, fiz a instalação e no dia 02/10/26 o sistema parou de se comumunicar via Wi-Fi e Bluetooth. Entrei em contato com a loja e com o suporte da Rossi. Ambos solicitaram vídeos demonstrando o defeito. Enviei para ambos. A Rossi reconheceu necessidade de troca do módulo Symple Connect e da placa de controle, já a loja reconheceu a necessidade de troca apenas do módulo Symple Connect. A loja ficou de encaminhar um código de postagem reversa para eu enviar a placa e a Rossi encaminhou contato da loja para que eu procurasse eles e informasse o número do atendimento Rossi para providências de troca das placas. Como percebi que a loja demora bastante a responder mensagens nos canais disponibilizados, resolvi relatar aqui para tentar agilizar o processo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Armazém Silvestre respondeu

    09/10/2026 às 09:20

    Olá! Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um equipamento recém-adquirido.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já realizou o atendimento e providenciou a logística reversa para o envio dos componentes, dando andamento ao procedimento de garantia.

    No momento, estamos aguardando a postagem por parte do cliente para prosseguirmos com as próximas etapas da solução.

    Reforçamos que a Armazém Silvestre está comprometida em resolver a situação com a maior agilidade possível, buscando garantir o correto funcionamento do equipamento e a satisfação de nossos clientes.

    Assim que os componentes forem postados e recebidos, daremos continuidade ao processo de garantia, considerando também as orientações técnicas fornecidas pelo fabricante.

    Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua resolução e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Armazém Silvestre

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    O atendimento começou a ganhar celeridade apenas quando relatado por aqui. Pela plataforma de compra ou pelo ***** da empresa, as respostas demoravam bastante. Após protocolar a reclamação, tudo começou a caminhar com uma velocidade aceitável.

  3. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar sua avaliação e, principalmente, por reconhecer que o atendimento teve andamento e que sua solicitação foi solucionada.

    Lamentamos que o tempo de resposta inicial em nossos canais de atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a agilidade na comunicação é tão importante quanto a resolução do problema.

    Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente e transparente em todas as etapas, especialmente em situações que envolvem garantia e assistência técnica.

    Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossos processos de melhoria, buscando proporcionar respostas mais rápidas e um acompanhamento mais próximo de cada solicitação.

    Respeitamos sua avaliação e esperamos que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade dos nossos produtos e serviços e recuperar sua confiança.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Armazém Silvestre