Atraso na entrega de linha 60 comprada via PIX e enviada por SEDEX (pedido n *****)

Olá! Compreendemos a sua frustração com o atraso do pedido n *****, mas fazemos questão de esclarecer o ocorrido para afastar qualquer hipótese de má-fé por parte da nossa equipe.

O que ocorreu foi um desencontro técnico entre a informação passada pelo nosso atendimento e o nosso sistema automatizado de e-mails. Quando informamos pela manhã que o gargalo envolvia a logística/Correios, essa era a posição real e atualizada do fluxo da sua mercadoria.

O e-mail que você recebeu no período da tarde, informando que o pedido 'ainda estava em separação', foi um disparo automático da plataforma. É comum que sistemas de e-commerce sofram um atraso (delay) na sincronização de status, enviando notificações de etapas que, na prática, já foram concluídas.

Imprevistos logísticos e atrasos por parte das transportadoras infelizmente podem ocorrer e fogem do nosso controle direto após a coleta, mas jamais agimos de má-fé com nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Amz Tessile.

A explicação nao pagou meu prejuízo.