O que aconteceu
Fiz uma compra na Madesa, onde a entrega era responsabilidade pela Armazena.
O processo de entrega começou em 31/07/2026.
Moro em um apartamento e o condomínio não tem possibilidade de receber esse tipo de entrega (móveis). Assim, solicitei logo que recebi a notificação da entrega, que me avisassem com pelo menos um dia de antecedência da entrega, pois trabalho presencial e preciso alinhar com minha gestão que ficarei ausente no dia de receber.
Dai em diante, o atendimento só piorou.
A empresa de TRANSPORTE afirma que não consegue PLANEJAR UM TRANSPORTE a ponto de me avisar um dia antes.
Então, a entrega do dia 31/07 que não foi avisada antes, não tinha quem recebesse.
Em 07/08 a mesma coisa, e, novamente, tentei contato via whatsapp para tentar ALINHAR UMA ENTREGA, mas mesmo assim, foram sem avisar.
Em 11/08, tentei novamente conversar via whatsapp pedindo uma nova data. O atendimento da Armazena informou que seria feita tentativa no dia 12/08. Pedi para que não fosse, pois era o único dia da semana que eu não conseguiria me ausentar do trabalho.
Fui ignorado no whatsapp e tentaram entregar mesmo assim, em 12/08 as 6H DA MANHÃ.
Nenhum prédio permite subida de móveis fora de horário comercial, MESMO QUE EU ESTIVESSE LÁ, não poderia receber nesse horário.
Agora, a empresa está alegando que eu RECUSEI RECEBER, me direcionando para a Madesa novamente, sendo que com eles não tive nenhum problema.
Enfim, SÓ QUERO RECEBER MEU MÓVEL E SER AVISADO UM DIA ANTES.
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4Interações da reclamação
ARMAZENA ARMAZENS GERAIS respondeu
17/08/2026 às 14:44
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua necessidade de receber o móvel com uma programação adequada à sua rotina.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que em todas as ocasiões em que houve saída para tentativa de entrega, o Sr. foi devidamente avisado com 1 dia de antecedência, conforme o procedimento adotado pela Armazena. Dessa forma, não houve ausência de comunicação prévia por parte da transportadora.
Também reforçamos que a entrega é realizada conforme a programação operacional da rota, podendo haver limitações quanto à escolha de data e horário. No caso relatado, houve tentativas de entrega e comunicações prévias, não sendo possível caracterizar a situação como falta de aviso.
De todo modo, nosso objetivo é solucionar a situação e garantir que o pedido seja entregue. Por isso, estamos verificando a programação da entrega para buscar a melhor alternativa possível e evitar novos transtornos.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para auxiliar na conclusão da entrega.
Consumidor respondeu
18/08/2026 às 16:42
Uma mensagem automática avisando da entrega, que eu respondo selecionando a opção NÃO ESTAREI EM CASA por ser um dia que eu avisei ao atendimento que seria impossível, sendo IGNORADO, não caracteriza falta de comunicação?
Com certeza houve falta de comunicação, falta de resposta e responsabilidade, me fazendo voltar a falar com a loja vendedora.