Armel Esquadrias de Aluminio Ltda

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São Paulo - SP

31/05/2019 às 18:27

ID: 92041669

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Quando o representante da Armel veio para a reunião de condomínio fazer a demonstração das janelas, acreditei nos múltiplos adjetivos enaltecendo as qualidades das esquadrias, dos serviços e dos funcionários. Não seria necessário trabalho de pedreiro, não faria sujeira/poeira, a necessidade de manutenção ou assistência técnica era praticamente nula. Os funcionários altamente eficientes e treinados.
As INCONGUÊNCIAS entre o que foi dito na referida reunião e o que se verificou na prática começaram a aparecer imediatamente após a colocação das janelas dos quartos.
Esgotada, após pessoalmente tentar em vão várias vezes conseguir assistência técnica levei o caso para sindica que entrou em contato com a empresa acionando a garantia e encaminhando para mim uma cópia da providência tomada. Isto foi em novembro do ano passado *******. Foi encaminhado um técnico (Sr. Paulo) que afirmou ser simples e fácil o reparo. Mas até hoje (31/05/*******) o serviço não foi executado.
Considerei que talvez, se o serviço de manutenção estivesse atrelado a uma colocação talvez eu tivesse mais sucesso. Assim sendo, entrei em contato com a Sra. Mirelle e solicitei um orçamento para as janelas da sala, que me foi encaminhado em 06 de dezembro DO ANO PASSADO (*******). Efetuei o pagamento e como pretendia viajar no Natal e Ano Novo, telefonei para a Sra. Mirelle expondo meus planos e perguntando se havia uma previsão da colocação e da manutenção das janelas já instaladas. A resposta foi que conforme o contrato a empresa tinha 3 meses de prazo para a instalação. Perguntei a ela quando eu poderia ligar novamente e ela me disse que NÃO ERA PARA EU LIGAR PARA A EMPRESA E SIM PARA ESPERAR QUE IRIMA LIGAR PARA MIM.
Posteriormente, Eu estava viajando. Não havia ninguém no apartamento. Eu não tinha deixado chave do apartamento com ninguém. A Sra. Elisangela telefonou para mim (no dia 26/02/*******) informando que viriam colocar as janelas no meu apartamento no dia seguinte. Pode ser? Perguntou ela. Eu respondi: - Não. Num tom ríspido ela perguntou: - POR QUE NÃO? Expliquei a ela o motivo e ela fez: AAAhhhhh!!!! Declarando em seguida que então ELA LIGARIA PARA MIM DEPOIS DO CARNAVAL. EU FIQUEI ESPERANDO, ESPERANDO, ESPERANDO.

Como não houve retorno, agindo da mesma forma tão repentina quanto ela no dia 26/02/*******, após uma noite sem dormir por causa da janela do quarto que perturba principalmente quando muda o tempo (verifique previsão do tempo), solicitei por e-mail a instalação das janelas da sala e o reparo da janela do quarto para o dia 24/05/*******.

Ela respondeu invertendo o que havíamos combinado por telefone, em 26/02/*******, ou seja, ela havia me dito ao telefone que ligaria depois do carnaval para mim e no e-mail afirmava que havia sido eu quem dissera que ia ligar para ela. Ora, eu tinha em mente o que a Sra Mirelle me dissera: NÃO ERA PARA EU LIGAR PARA A EMPRESA E SIM PARA ESPERAR QUE LIGARIAM PARA MIM, não iria propor ligar para a empresa.
Confirmei que estaria aguardando, no dia 28/05/******* após as 9:00 horas, o(s) técnico(s) para a instalação das janelas e para a assistência técnica porque para darmolhadinha o técnico já tinha vindo e já lhe tinha sido passado em detalhes o que estava acontecendo inclusive fotos haviam sido tiradas, que o que era necessário é que fosse feito o serviço e que eu esperava que o referido fosse feito de forma satisfatória.
Ela me respondeu dizendo: a janela será instalada amanhã e já vão fazer a manutenção, caso, ainda ocorra algum problema para manutenção tem que ligar na empresa e solicitar a assistência técnica, sempre agendamos para ir um técnico no local a garantia é um ano.

Como a garantia é de um ano, começo a desconfiar seja uma estratégia da empresa encaminhar técnicos só para dar molhadinha para ganharem tempo e fazerem vencer a garantia. Quando chove a chuva dá molhadinha na janela. Não preciso de molhadinha na janela. Preciso de um serviço profissional que resolva o problema.

Como ela escreveu que EU é que não tinha ligado, que ela tinha ficado ESPERANDO e,: tem que ligar na empresa eu comecei a ligar.
Aí é que as coisas pioraram muito.

Ao telefone a Sra. Elisangela disse que a Armel não é empresa de fundo de quintal. Que precisa telefonar para comunicar os problemas e para confirmar os agendamentos.
Eu nunca considerei a Armel uma empresa de fundo de quintal. Tenho dúvidas se não é ela que considera a minha vida e o meu apartamento fundo de quintal, porque já desmarquei meus compromissos em quatro dias e vou ter que desmarcá-los novamente uma quinta vez, para ficar ESPERANDO os funcionários da Armel e a cada dia que eu desmarco meus compromissos eu tenho um PREJUÍZO FINANCEIRO.

No dia 28/05/******* vieram os técnicos. Fizeram uma tal sujeira, que não tive coragem de comer no apartamento neste dia. A faxineira já veio duas vezes e não conseguiu deixar tão limpo quanto estava antes. Levantaram uma poeira que causou alergia a mim e ao meu pet (o remédio dele é mais caro que o meu). Causaram um barulho de serra elétrica ensurdecedor.
Precisou vir o síndico porque disseram que havia o risco de a parede vir abaixo. Haverá serviço de pedreiro, mas o sindico me comunicou que não sou eu quem vai pagar. Agora a sujeira novamente sou eu quem vai aguentar.
Quando terminaram a instalação foram para a janela que precisa de manutenção. Ficaram abrindo e fechando o vidro. Eu pedi que ligassem para a Armel para que fossem informados do que deveriam fazer. Fui completamente ignorada. Então disse a eles que já que eles não telefonavam eu iria fazer a ligação para a empresa. Ocorreu que ao tentar fazer a ligação tive um problema com o celular. Eu não deixo prestadores de serviços sozinhos em meu apartamento. Expliquei a eles que eu precisava que me acompanhassem até a portaria do prédio para eu usar o telefone do condomínio, para falar com a Armel. Eles desceram comigo

28/05/******* 15:28
Pedi para esperar eu telefonar para a Armel. Telefonei. A primeira pessoa que me atendeu perguntou do que se tratava e ficou ouvindo eu explicar toda a situação. Aí passou para uma segunda pessoa que disse que não entendeu nada do que eu falei. Precisei repetir tudo PAUSADAMENTE. Aí ela desligou o telefone dizendo que a gerente iria retornar a ligação no meu celular. Não foi o que aconteceu. O retorno foi dado no telefone do condomínio. Ela não foi capaz de entender que o número no qual eu estava falando não é o número para contato comigo. A TERCEIRA pessoa com quem eu falei não sabia absolutamente nada da situação e disse que se eu não me identificasse (novamente) ela nada poderia fazer. A estas alturas já não havia muito que ela pudesse fazer, porque eu estava querendo que os funcionários consertassem a janela defeituosa no mesmo dia e enquanto eu me identificava pela terceira vez vi o caminhão da Armel se afastando com os funcionários nele. Não seria no mesmo dia que seria feito o conserto. Eles se foram sem sequer avisar que estavam indo, sem dizer até logo ou adeus. Agora eu fui acusada pela Sra. Elisangela de tratar os funcionários a pontapés. Eu já havia solicitado à Sra. Elisangela que os funcionários viessem devidamente orientados e trouxessem os materiais necessários. Mas eles me lembraram crianças brincando com a janela da casinha num playground e nada foi feito com a janela defeituosa. Mas ela insistiu por telefone que eu tenho que dizer aos funcionários da Armel o que eles devem fazer. EU SÓ SOU OBRIGADA A FAZER OU DEIXAR DE FAZER ALGO EM VIRTUDE DE LEI.

Eu comuniquei a Sra. Elisangela por telefone que um funcionário da Armel já estivera aqui no meu apartamento e tudo havia sido mostrado e explicado a ele em detalhes. Ela me disse que
o funcionário [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu disse que lamento e que se ela me mandar a localização do túmulo onde está enterrado eu mandarei uma coroa de flores.

Posteriormente eu repeti para a Sra. Elisangela que insistia em que eu dissesse aos funcionários que viessem consertar a janela o que fazer que um funcionário da Armel já estivera aqui no meu apartamento e tudo havia sido mostrado e explicado a ele em detalhes ela disse que ele estava viajando. Perguntei se havia ressucitado. (Preferi acreditar que o homem havia ressucitado do que a Sra. Elisangela havia mentido). Ela me confirmou que o funcionário havia ressuscitado. Disse a ela que o único caso do qual eu havia ouvido falar de
Ressuscitação tinha sido de Jesus Cristo e sugeri que o caso seja levado ao papa. Quem sabe beatificam o homem.

Depois lembrei-me que ela havia me dito que estava tomando chá. Não disse que espécie de chá era. Está na moda um tal de chá de Santo Daime. Isto talvez explique o caso de [Editado pelo Reclame Aqui] e ressuscitação.

Como os funcionários foram embora no dia 28/05/******* sem fazer o serviço na janela com defeito ficou agendado outro técnico para o dia 31/05/*******.
Solicitei novamente que viesse para executar o serviço e munido de material, mas ele só trouxe a fita métrica e mais uma visita ficou agendada para o dia 05/05/*******.