Resolvido

Recebi o modelo errado de braço articulado e não consigo devolver

Armer Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra do pedido *****, em 13 de outubro, pelo Mercado Livre, na Loja Oficial Armer.

O produto recebido foi o Horizon Arm, porém o produto adquirido e anunciado era o Mic Arm. Portanto, recebi um modelo diferente daquele que comprei.

Possuo fotos do produto recebido e da embalagem, que comprovam o ocorrido e podem ser enviadas para análise.

Além do envio incorreto, estou enfrentando dificuldades para solucionar o problema: não estou recebendo resposta às minhas mensagens pelo canal do Mercado Livre e também não consigo iniciar a devolução pela plataforma.

Diante disso, solicito a intervenção para que seja realizada a troca pelo Mic Arm correto ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral da compra.

Peço que a situação seja analisada com urgência, pois o problema foi causado pelo envio de um produto diferente do adquirido e não consigo sequer iniciar o processo de devolução pelo Mercado Livre.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Armer Brasil respondeu

    16/10/2026 às 11:04

    Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação em ter recebido um produto diferente do adquirido.

    Infelizmente, não temos acesso à gestão de entregas e devoluções do Mercado Livre, pois esses processos são administrados pela própria plataforma. Neste caso, após a solicitação de reembolso parcial no valor de R$ 26,00, o Mercado Livre deu prosseguimento ao reembolso, e você permaneceu com o produto recebido, mantendo a venda para a nossa loja. Por esse motivo, a opção de devolução não está mais disponível pela plataforma.

    No entanto, queremos resolver a situação da melhor maneira possível! Por isso, estamos providenciando a troca diretamente com você, por fora do Mercado Livre, para que receba o Mic Arm correto.

    Reforçamos que estamos buscando uma solução para o ocorrido e permanecemos à disposição para dar andamento à troca. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

  2. Armer Brasil respondeu

    27/10/2026 às 15:17

    Olá,Rafael ! Tudo bem?!

    Passando para confirmar se deu tudo certo com a solução do seu caso e se posso te ajudar em algo mais.

    Fico muito feliz que conseguimos resolver a sua situação!

    Como o seu caso foi registrado no Reclame Aqui, a sua avaliação sobre o meu atendimento é super importante para o nosso trabalho.

    Você poderia me dar essa força? Leva menos de 1 minutinho:

    Diga se o problema foi Resolvido;

    Confirme se você Voltaria a fazer negócio conosco;

    E deixe uma Nota para o meu atendimento.

    A sua nota 10 faz toda a diferença para o meu dia a dia aqui na empresa! Muito obrigado pela confiança e paciência. Conte sempre conosco!

  3. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 15:30

    Olá! A situação ainda não foi totalmente resolvida.

    O primeiro Horizon Arm que recebi incorretamente já foi devolvido pelos Correios. Durante o processo de troca, porém, foi enviado outro Horizon Arm por engano.

    O Lucas já emitiu as etiquetas para a devolução dos dois produtos, e eu já realizei a postagem nos Correios.

    Além disso, o Mic Arm correto foi enviado na troca, porém, ao recebê-lo, constatei que há uma peça solta no produto. Por esse motivo, decidi devolver também o Mic Arm e solicitar o reembolso integral da compra, em vez de realizar uma nova troca.

    Portanto, os dois produtos já foram encaminhados para devolução:

    - Mic Arm, devido à peça solta;

    - Segundo Horizon Arm, que foi enviado por engano.

    Tenho as fotos dos produtos e da peça solta para comprovar a situação.

    Peço, por favor, que confirmem o recebimento das devoluções e deem andamento ao reembolso integral da compra.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Atendimento muito educado, atencioso e prestativo por parte da equipe Armer que entrou em contato comigo e tentou ajudar na resolução do problema. Agradeço aos atendentes que acompanharam o caso e buscaram uma solução.No entanto, minha experiência com o Mercado Livre foi bastante frustrante.Comprei um Mic Arm pela Loja Oficial Armer no Mercado Livre, mas inicialmente recebi um Horizon Arm, produto diferente do adquirido. Realizei a devolução conforme orientado. Durante o processo de troca, porém, foi enviado novamente outro Horizon Arm por engano.Depois de todo esse transtorno, finalmente recebi o Mic Arm correto. Diante de toda a situação, optei por devolver também o Mic Arm e o segundo Horizon Arm e solicitar o reembolso da compra.Reconheço que os atendentes foram educados e prestativos, e deixo claro que minha crítica não é direcionada às pessoas que me atenderam, mas sim à gestão do processo e à falta de uma solução eficiente por parte do Mercado Livre.Para o atendimento dos funcionários, minha avaliação é positiva. Porém, para a experiência geral com o Mercado Livre, considero 5/10, principalmente pela quantidade de problemas e pelo transtorno causado ao consumidor.Espero que o Mercado Livre utilize esse caso como alerta para melhorar seus processos e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.