O que aconteceu
No dia 24/08, recebi dois pedidos da Armond Moissanites, realizados separadamente.
Um dos pedidos continha um anel que não veio na numeração correta, motivo pelo qual precisei solicitar a devolução no mesmo dia. No dia seguinte, dentro do prazo legal para devolução e reembolso e ainda em horário comercial, solicitei o código de devolução referente ao segundo pedido.
Até o momento, porém, o código não foi enviado.
O site não disponibiliza uma opção para solicitar a devolução/reembolso e gerar o código automaticamente, de modo que o cliente fica completamente dependente da agilidade dos atendentes para conseguir realizar um procedimento simples. Infelizmente, tenho observado uma demora significativa no atendimento e na resolução das solicitações.
Hoje, novamente em horário comercial, tentei contato com a empresa, sem sucesso. Também enviei um e-mail, mas até o momento não recebi qualquer retorno.
Eu gostaria de aproveitar que meu pai iria aos Correios hoje para já realizar a devolução, mas estou sendo impedida de fazê-lo pela dificuldade da própria empresa em fornecer o código necessário.
Espero, inclusive, que essa mesma dificuldade não ocorra posteriormente para processar o reembolso.
Todo esse processo gera um desgaste completamente desnecessário para o cliente e prejudica significativamente a experiência de compra. Acredito que uma empresa que trabalha com vendas online deveria oferecer um processo de devolução mais ágil, claro e acessível, especialmente quando o cliente está dentro do prazo legal e está tentando resolver a situação de forma correta.
Solicito, portanto, o envio imediato do código de devolução e a orientação necessária para que eu consiga realizar a postagem do produto sem mais atrasos, assim como um prazo claro para o processamento de reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ARMOND INTERMEDIACOES DE NEGOCIOS respondeu
26/08/2026 às 11:38
Olá, Sarah
Verificamos o histórico completo do seu atendimento e é importante esclarecer alguns pontos apresentados na reclamação.
A primeira solicitação de devolução, referente ao anel, foi prontamente atendida por nossa equipe, com a geração e o envio da respectiva etiqueta de postagem.
Posteriormente, em 25/08, por volta das 17h, você entrou em contato solicitando também a devolução da pulseira, que não havia sido incluída na solicitação anterior. A partir desse novo pedido, nossa equipe iniciou a geração da segunda etiqueta.
Nosso horário de atendimento é até as 18h, e as solicitações são processadas por ordem de chegada. Como essa nova solicitação foi realizada próximo ao encerramento do expediente, a etiqueta já estava em processo de geração. Após o encerramento do atendimento, novas mensagens foram enviadas solicitando a etiqueta, embora a solicitação já estivesse sendo processada pela equipe.
Na manhã seguinte, a etiqueta foi concluída e encaminhada pelo WhatsApp às 11h26, juntamente com todas as orientações necessárias para a postagem da pulseira.
Portanto, não procede a afirmação de que você permaneceu sem retorno ou que estaria sendo impedida de realizar a devolução por falta de atendimento da nossa equipe. A solicitação referente ao segundo pedido foi recebida, processada e a etiqueta foi disponibilizada no primeiro período de atendimento seguinte.
Seguimos à disposição para acompanhar o recebimento da peça e dar continuidade ao processo de devolução e reembolso conforme os procedimentos da loja.
Atenciosamente,
Equipe Armond Moissanites
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido