Atraso na entrega e descaso com o cliente: Produto não recebido após 14 dias e múltiplas tentativas de contato com o SAC da Arno.

Question

Realizei uma compra no site da Arno (CNPJ *****) no dia 09/03/2026, pagando pelo frete expresso com previsão de chegada no dia 10/03/26 e o produto não foi entregue.
Teve uma tentativa de entrega após o prazo determinado as 20:41 do dia 11/03/2026, eu liguei no SAC pedindo para entregar no horário comercial que teria uma recepção disponível para receber o produto, me falaram que repassaria essa solicitação.
Quando foi no dia 13/03/26 houve uma tentativa de entrega as 22h03, mesmo após a minha solicitação referente ao horário de entrega.
Liguei mais uma vez no SAC (protocolo *****) informando o ocorrido e pedindo para verificar essa questão, me pediram 5 dias para resolução que não foi cumprido.
Mandei e-mail no SAC dia 20/03 e responderam que iriam verificar, mas sem nenhum prazo de devolutiva.
Enfim, estamos no dia 23/03/2026 e até o momento não recebi o produto que paguei $16,63 de frete expresso com prazo de 1 dia útil para entrega e até agora (14 dias depois) não foi concluído.

Accepted Answer

Olá Amanda.
Boa tarde!

Realizamos o estorno referente ao pedido ***** no valor de R$ 340,62 junto a sua operadora de cartão. O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do seu cartão. Importante frisarmos que o valor da restituição poderá levar até 2 (duas) faturas para constar em seu cartão e também dependerá do vencimento e fechamento da sua fatura.

Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estão totalmente à disposição em todos nossos canais.

Michelle - Reclame Aqui
Arno Loja Online - Groupe SEB do Brasil.
Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00

Atraso na entrega e descaso com o cliente: Produto não recebido após 14 dias e múltiplas tentativas de contato com o SAC da Arno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor