Atraso na Entrega e Exigência de Cancelamento e Reembolso - Ventilador Arno Bluetooth
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 16:43
ID: 243901457
Comprei um Ventilador de Mesa Arno Bluetooth (Pedido *****) com previsão de entrega para o dia 18/03/2026. Hoje é dia 21/03 e o produto não chegou.Ao entrar em contato com o SAC, recebi a resposta padrão de que o problema é da transportadora (RM LOG) e que precisam "averiguar". Para mim, como consumidor, não importa o conflito logístico interno; a responsabilidade final pela entrega é da Arno.Devido à quebra de confiança e ao atraso injustificado, não tenho mais interesse no produto. Com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:1. O cancelamento imediato do pedido;2. O reembolso total do valor pago.Aguardo a confirmação do estorno sem mais delongas.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:26
Olá Marcelo.
Como vai?
Espero que esteja bem. Sou a Michelle e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Realizamos o estorno referente ao pedido ***** no valor de R$ 419,95 junto a sua operadora de cartão. O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do seu cartão. Importante frisarmos que o valor da restituição poderá levar até 2 (duas) faturas para constar em seu cartão e também dependerá do vencimento e fechamento da sua fatura. Enviamos, por mensagem privada, o comprovante da operação para que você possa conferir todas as informações com tranquilidade.
Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estão totalmente à disposição em todos nossos canais.
Michelle - Reclame Aqui
Arno Loja Online - Groupe SEB do Brasil.
Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:59
Apesar de ter que explicar algumas vezes, a resposta foi satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7