Atraso na entrega, produto com defeito e falta de retorno do SAC após devolução de ventilador.

Question

Fiz a compra de um ventilador no dia *****, a entrega estava prevista até o dia *****, porém chegou apenas no dia *****, isso após eu abrir uma solicitação. Chegou com a caixa toda suja, amassada e rasgada, abri uma solicitação para fazer a devolução e enviarem outro, pois o pé do ventilador estava quebrado. Fiz a postagem do ventilador no dia *****, pelo que consta no sistema, já receberam. Desde então, já enviei dois e-mails para o sac e não obtive retorno. Espero que resolvam o problema e enviem outro ventilador.