Demora na aprovação do pedido e mau atendimento telefônico
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2026 às 11:05
ID: 255756791
Fiz uma compra ontrem no site da Arno, dois kits de ventiladores de teto, total 5 ventiladores. Recebi um WhatsApp automatico dizendo que estavam processando a compra, mas no site desde ontem aparece a palavra : aprovando, sendo que o valor já até entrou na minha fatura.
Entrei em contato por telefone para entender melhor e a atendente só dizia que talvez o banco estava segurando o valor e insistia em dizer pra eu ligar pro banco e eu ja tinha acessado o site da Arno, em nenhum momento me pediu o numero da compra para ela verificar como estava o processo.
Quando eu disse que ela nao estava me ajudando foi mal grossa e ainda desligou o telefone na minha cara
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:27
Olá Sueli.
Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame AQUI.
Verificamos que o seu pedido já foi cancelado e que a confirmação do cancelamento foi encaminhada para o e-mail cadastrado.
Localizamos o pedido *****, realizado com o cartão Mastercard final *****, no valor total de R$ xxxxx.
Constatamos que o cancelamento foi efetuado em 06/08, às 08h52min02s. A partir dessa data, o estorno do valor é processado pela administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua fatura.
Segue abaixo o resumo do cancelamento:
Pedido cancelado em: 06/08 às 08h52min02s
E-mail de confirmação enviado por: [email protected]
Destinatário: [email protected]
Produtos cancelados:
Kit 2 Ventiladores de Teto Arno Ultimate Bivolt Branco com 3 Pás e Controle Remoto VX13
1 unidade | R$ 1.041,24
Kit 3 Ventiladores de Teto Arno Ultimate Bivolt Branco com 3 Pás e Controle Remoto VX13
1 unidade | R$ 1.559,74
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Michelle – Reclame Aqui
Arno Loja Online – Groupe SEB do Brasil
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00 de segunda à sexta-feira.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:10
Agradeço o retorno, mas tive que cancelar a compra porque quando fiz contato telefonico para tentar resolver o problema não obtive respostas concretas o que me gerou insegurança
Alem do que a atendente foi muito grossa e desligou o telefone sem solução