Estorno de valor pago por produto extraviado não realizado após 4 meses da compra
Respondida
Bagé - RS
08/06/2026 às 11:45
ID: 250748615
Realizei a compra de um ventilador e uma batedeira da marca Arno, no valor total de R$ 671,98, no dia 11/02/2026 (pedido n *****).
Posteriormente, fui informado pela própria empresa que houve um problema na logística e que a transportadora perdeu os produtos. Diante disso, a própria Arno decidiu que não faria a entrega e que realizaria o cancelamento com devolução do valor pago.
O cancelamento foi solicitado no dia 12/03/2026, sob protocolo n *****, com promessa de estorno total.
O problema é que já se passaram mais de 4 meses e até agora não recebi o meu dinheiro de volta.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, sem solução. O Nubank também tentou verificar o estorno diretamente, porém foi informado que não há nenhum registro de estorno junto à operadora do cartão, ou seja, a Arno informa que realizou o estorno, mas isso não aparece no sistema do banco.
A única coisa que recebi foi um documento informando que o estorno foi solicitado, mas sem qualquer comprovação real de que o valor foi processado.
Isso é extremamente frustrante e demonstra total falta de respeito com o consumidor, pois estou há meses sem os produtos e sem o meu dinheiro, por uma falha exclusiva da empresa.
Exijo uma solução imediata:
Devolução do valor total de R$ 671,98;
Comprovação real do estorno junto à operadora do cartão;
Ou pagamento imediato por outro meio, caso o estorno não tenha sido efetivamente realizado.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados do pedido:
Pedido: *****
Valor: R$ 671,98
Data da compra: 11/02/2026
Data do cancelamento: 12/03/2026
Protocolo: *****
Tipo de estorno: Total
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:02
Olá Mario.
Boa tarde, tudo bem?
Gostaríamos de agradecer pela sua compra, os clientes da marca são muito especiais para nós e prezamos sempre pela satisfação de todos.
Referente ao seu pedido *****, o cancelamento da venda, foi realizado por meio de Voucher.
Segue o código de seu vale-compra, enviado através de mensagem privada.
Para utilização, precisará ser inserido da forma dita abaixo, para ativá-lo.
Lembre-se que o código está vinculado ao seu cadastro. Para ativá-lo, o código deve ser inserido como Forma de Pagamento “Adicionar Vale-Presente".
Permanecemos a disposição.
Michelle - Reclame Aqui
Arno Loja Online - Groupe SEB do Brasil.
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