Estorno
Respondida
Francisco Morato - SP
14/05/2026 às 10:13
ID: 248518807
Realizei um pedido pelo site da Arno, n *****. A entrega ocorreu em *****, porém não aceitei o produto porque ele estava amassado e com a caixa rasgada.
No mesmo dia entrei em contato com a central de atendimento para solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago via Pix. Até o momento, não recebi o reembolso.
Sempre que ligo, sou informado de que irão verificar a situação, mas não obtenho nenhum retorno ou prazo concreto para solução.
Solicito, por gentileza, uma posição urgente sobre o meu estorno e a regularização do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:26
Olá Daniele.
Como vai?
Espero que esteja tudo bem com você.
Gostaria de informar que o reembolso foi concluído com sucesso no dia 20/05. Para sua segurança, o comprovante foi encaminhado por mensagem privada, garantindo a proteção dos seus dados.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Será um prazer auxiliá‑la.
Michelle - Reclame Aqui
Arno Loja Online - Groupe SEB do Brasil.
Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00