Feedback de compra
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/07/2026 às 11:06
ID: 255116609
Gostaria de registrar meu feedback extremamente negativo sobre a experiência de compra no site.
Sinceramente, foi uma das piores experiências de compra online que já tive. O processo é confuso, lento e exige diversas etapas desnecessárias.
Alguns dos principais problemas que encontrei:
* A página precisa ser recarregada constantemente.
* É necessário fazer dois logins diferentes (um no e-commerce e outro no site da Arno), dando a impressão de que os sistemas não se comunicam entre si.
* Não existe um cadastro único, obrigando o cliente a repetir informações.
* Ao selecionar a forma de pagamento, os dados não são carregados corretamente, impedindo a finalização da compra.
* Para enviar um simples feedback, sequer existe um e-mail de contato. O cliente é obrigado a selecionar um produto apenas para conseguir falar com a empresa.
A única razão pela qual concluí a compra foi porque o preço estava muito atrativo. Caso contrário, eu teria desistido logo nas primeiras etapas do processo.
Fica aqui minha sugestão aos gestores: façam uma compra completa utilizando um cadastro novo, como se fossem um cliente comum. Tenho certeza de que identificarão diversos pontos de atrito que comprometem seriamente a experiência de compra.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:03
Olá Alonso.
Boa tarde!
Obrigada por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Saiba que seu relato foi registrado e será encaminhado às equipes responsáveis para análise. Feedbacks detalhados como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos e plataformas.
Também agradecemos pela sinceridade ao compartilhar sua percepção e pela sugestão de realizar testes utilizando um novo cadastro, simulando a experiência de um cliente comum. Esse tipo de visão prática é extremamente valioso e contribui para que possamos evoluir continuamente.
Ficamos felizes por ter concluído sua compra e nos dado a oportunidade de conhecer os desafios encontrados ao longo do processo.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Michelle – Reclame Aqui
Arno Loja Online – Groupe SEB do Brasil
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00 de segunda à sexta-feira
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:55
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6