Nem comprei e já está dando ranço
Em réplica
Brasília - DF
30/07/2026 às 18:43
ID: 255108441
Estou querendo fazer uma compra no site e parece que a Arno não quer vender.. Kkkkkk
Fiquei interessado num kit de um aspirador e uma passadeira a vapor (Kit Arno: Aspirador X-CLEAN 4 + Vaporizador Steam Home US32). Acontece que o aspirador é bivolt e a passadeira não. Na hora tentar finalizar a compra não é possível escolher a voltagem da passadeira (que preciso que seja 220v), já que o site perfeito acredita que pelo fato do aspirador ser bivolt não é necessário escolher a voltagem da passadeira.
Tentei resolver o problema pelo whatsapp, porém a IA não consegue prosseguir com a compra porque não consegue confirmar a voltagem da passadeira, pedindo para ligar para o SAC.
O SAC ***** aquela beleza, o que mais tem é reclamação falando que não adianta ligar porque é um telefone inexistente.. Sim.. Uma vergonha mandar ligar pra uma central que não tem linha (e não venha falar que tenho que ficar tentando ligar porque já estou há dois dias ligando em horários diferentes, simplesmente admitam que o serviço é de baixa qualidade).
Tentei abrir um chamado, *****, e o melhor.. A resposta foi simplesmente "Informamos que não realizamos vendas por meio do atendimento/assistente virtual. Para adquirir o produto desejado, orientamos que a compra seja realizada diretamente pelo site oficial da Arno através do link abaixo". Não me diga? Como se eu precisasse encaminhar um chamado para fazer uma compra. Meu caro, se eu abri um chamado é porque a lindeza do site não funciona, ou acha que sou analfabeto digital? Não tem o mínimo de empatia e solubilidade para tentar resolver um problema da própria empresa. Não encaminhando o chamado para algum lugar que possam resolver o problema ou indicando um canal que FUNCIONE. Ps.: fora que no site da Arno não tem página para acompanhar os chamados abertos e nem reabrir um chamado com resposta tão horrorosa quanto essa. Acho que a equipe de gestão do site de vocês está precisando de uma reciclagem..
Gostaria de saber se vocês realmente possuem interesse na venda? Acredito que R$ 3.000,00 seja uma venda relevante, não é? Caso tenham, entrem em contato.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:33
Olá Enock.
Boa tarde!
Meu nome é Michelle e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Compreendemos a sua insatisfação diante da situação encontrada durante a tentativa de compra.
Verificamos as informações referentes ao produto mencionado e confirmamos que o Kit Arno: Aspirador X-CLEAN 4 + Vaporizador Steam Home US32 é bivolt, podendo ser utilizado tanto em redes elétricas 127V quanto 220V. Por esse motivo, não há necessidade de seleção de voltagem durante a finalização da compra.
Também registramos suas observações sobre a experiência nos canais de atendimento, incluindo as dificuldades encontradas no site, no assistente virtual e no acompanhamento do protocolo *****. Seus comentários são muito importantes, pois contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de suporte.
Temos interesse em atendê-lo e em proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Caso ainda deseje adquirir o produto, permanecemos à disposição para orientá-lo e acompanhar seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Michelle | Reclame Aqui
Arno Loja Online – Groupe SEB do Brasil
Horário de atendimento: das 09h00 às 17h00, de segunda à sexta-feira.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:31
Gente, mas que empresa ruim de atendimento!! Simplesmente não leem o que é escrito e tentam sair por cima que se fosse erro nosso.
Primeiro que a Michelle me encaminhou um link nas mensagens privadas informando que existia um link para escolha da voltagem. Ao verificar, a mesma me encaminhou o link de outro kit com um aspirador inferior ao que quero comprar. Informei para ela via mensagem sobre o seu engano, esperando que arrumasse.
Pouco depois fecha ela fecha o meu atendimento informando que eu não precisava me preocupar que o kit que eu quero comprar é bivolt. Aiai... que me venha paciência... Parece que simplesmente o pessoal não tem mais a capacidade de compreensão de texto. Não deixei claro na reclamação que o vaporizador é monovolt?? Que tem que escolher entre 110 ou 220? Então... parece que nem a atendente conhece o seu próprio produto. Se o vaporizador é bivolt, porque é necessário escolher a voltagem dele quando se compra no site de vocês (https://www.arno.com.br/vaporizador-arno-steam-home-higieniza-branco-e-cinza-us32-7211005263/p?srsltid=AfmBOoohaab03Bse-RyvcQezAglMlu5nBqrHS_-m_iITDrw4uKzbLty1)? Já não disse que há um erro no site de vocês que o anuncio foi considerado como bivolt por causa do aspirador, porém não levou em consideração que É NECESSÁRIO ESCOLHER A VOLTAGEM DO VAPORIZADOR? Será que preciso dar aula?
Réplica da empresa
03/08/2026 às 16:46
Oi Enock,
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a informação.
Para a aquisição do item Passadeira a Vapor Arno Steam Home, Vaporizador, Higieniza, US32 de forma individual, sim, é necessário selecionar a voltagem desejada no momento da compra, conforme disponibilizado na página do produto.
Já no caso do kit mencionado em seu atendimento, não é necessária a escolha de voltagem, pois os produtos que compõem esse conjunto são bivolt.
Compreendemos o motivo da sua dúvida diante das informações apresentadas e, por esse motivo, o caso foi direcionado à nossa equipe interna para validação. Após análise, foi confirmada a informação transmitida a você anteriormente sobre a configuração elétrica específica do kit.
Destacamos que a necessidade de seleção de voltagem se aplica à compra individual do vaporizador, enquanto a composição do kit possui características próprias, razão pela qual o processo de compra ocorre de forma diferente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Michelle | Reclame Aqui
Arno Loja Online – Groupe SEB do Brasil
Horário de atendimento: das 09h00 às 17h00, de segunda à sexta-feira.