Panela de Pressão Defeituosa e Dificuldade na Devolução - Marca Clock

Olá, Nelma!
Seja muito bem-vinda ao Groupe SEB!

Agradecemos seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos o ocorrido com sua panela de pressão Clock e entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um produto relacionado à segurança.

Alinhamos que, em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que a devolução seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Mais informações podem ser consultadas em: https://www.arno.com.br/manuais

Conforme relatado, o produto apresentou desprendimento de resíduos escuros em seu interior e instabilidade no cabo durante a utilização. Por esse motivo, é fundamental que o item seja avaliado por um de nossos técnicos autorizados para que possamos identificar a causa da ocorrência e definir a melhor tratativa, conforme as condições de garantia.

Dessa forma, orientamos que encaminhe o produto para uma de nossas assistências técnicas autorizadas para análise.
Consulte a assistência técnica mais próxima pelo link abaixo:
https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica

Importante levar:
Produto completo;
Nota fiscal de compra;
Documento oficial com foto.

Após a avaliação técnica, caso seja constatado que a ocorrência é coberta pela garantia, o atendimento será realizado sem custos adicionais. Se a situação não estiver coberta pelas condições de garantia, o posto autorizado informará previamente sobre eventuais custos aplicáveis.

Nelma, deixamos à sua disposição o contato da nossa Central de Relacionamento para quaisquer esclarecimentos adicionais:
Telefone: (11) 2060-9777
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto finais de semana e feriados)

Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas

Atenciosamente,
Sorane
Reclame Aqui | Groupe SEB do Brasil | Clock

Meu horário de atendimento: das 08h00 às 16h00.