Produto não entregue e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente da Arno
Resolvido
Taboão da Serra - SP
21/07/2026 às 14:53
ID: 254373727
Realizei uma compra diretamente no site da Arno acreditando que teria um bom atendimento e receberia meu produto dentro do prazo informado. Infelizmente, isso não aconteceu.
O pedido foi despachado e consta como "em trânsito" desde o dia 14/07, mas nunca foi entregue. A previsão de entrega era 16/07/2026, e até o momento não recebi o produto nem uma explicação clara sobre o atraso.
O que mais me revolta é a dificuldade para conseguir atendimento. Já tentei entrar em contato pelo WhatsApp da empresa e não obtive nenhum retorno ou solução. Também tentei ligar para o telefone de atendimento diversas vezes, mas a ligação apenas fica dando ocupado, impossibilitando qualquer contato. É um completo descaso com o consumidor.
É muito frustrante comprar diretamente no site oficial de uma empresa tão conhecida e passar por esse tipo de situação. O consumidor cria expectativa, acompanha o rastreamento e, no final, fica sem o produto e sem informações concretas.
Depois dessa experiência, não pretendo comprar mais nada pelo site da Arno. Esse tipo de atendimento explica por que muitas pessoas preferem comprar em plataformas como Shopee e Mercado Livre, onde, na maioria das vezes, a entrega é mais rápida, o rastreamento é mais eficiente e, quando há algum problema, a solução costuma ser muito mais ágil.
Espero que a Arno resolva meu caso o quanto antes, entregue meu pedido e reveja seus processos de atendimento e logística para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:46
Oi Eduardo.
Bom dia!
Agradecemos seu contato conosco através da plataforma do Reclame Aqui.
Informo, que a solicitação de reembolso foi acatada. O reembolso do valor de R$ 256,73 foi realizado no dia 30 de julho de 2026.
Comprovante foi enviado através de mensagem privada para proteção dos seus dados.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Michelle – Reclame Aqui
Arno Loja Online – Groupe SEB do Brasil
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:14
Minha reclamação foi resolvida com o reembolso do valor pago, e agradeço à Michelle pelo acompanhamento do caso através do Reclame Aqui.
No entanto, minha experiência com a Arno foi bastante negativa. O produto nunca foi entregue, houve extravio da mercadoria, tive dificuldades para obter informações pelos canais de atendimento e precisei recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma solução. Além disso, o produto era um presente de aniversário para minha esposa, o que gerou ainda mais transtorno e frustração.
O reembolso foi realizado corretamente, mas não voltaria a comprar no site da Arno devido à experiência que tive. Espero que a empresa melhore seus processos de logística e atendimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2