Reclamação de Airfryer com defeito e falha na emissão da Nota Fiscal para troca

Question

Fiz uma compra pelo site da Arno de uma airfryer. Recebi o produto e após usar uma vez apresentou defeito.

Abri uma solicitação de troca pelo telefone. Recebi por e-mail a autorização da troca. Até aí tudo bem.

Ocorre que para reenviar o produto é necessário encaminhar a nota fiscal. Como minha compra foi on-line a nota viria por e-mail. Mas não recebi a nota fiscal, não veio no anexo ( como comprovado pela própria arno quando liguei questionando ).

Abri uma solicitação para conseguir a segunda via da nota fiscal ( não puderam me encaminhar na hora ). Prazo de 5 a 10 dias .

Avisei que havia um prazo para a devolução do produto e que eu iria perder o prazo. Nada a fazer me dissseram , setores diferentes .

Nesse momento a devolução foi cancelada , eu ainda não recebi a nota fiscal e estou com um produto defeituoso.

Não quero mais o produto. O atendimento da empresa foi muito ruim. E não consigo devolver . Abri a devolução literalmente dois dias após receber o produto

Cpf *****

Dados de comprovação nos anexos