O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a Arno em relação ao ventilador Ultimate VX10, versão 220V, adquirido em 18 de janeiro de 2022.
O aparelho começou a apresentar problemas recentemente, especificamente na placa eletrônica.
Porém, ao procurar assistência para o reparo, fui informada de que o modelo saiu de linha e que não existe mais a placa eletrônica disponível para substituição. O que torna a situação ainda mais frustrante é que o ventilador está em ótimo estado de conservação, inclusive com o motor funcionando perfeitamente.
Entendo que o produto esteja fora do período de garantia e não estou solicitando um reparo gratuito. O que considero inaceitável é a falta de disponibilidade de uma peça essencial, tornando um equipamento adquirido há menos de cinco anos, e que ainda possui condições de funcionamento, completamente inutilizável.
É lamentável que um produto de uma marca consolidada como a Arno tenha que ser descartado integralmente por conta de um defeito em um único componente, especialmente quando os demais estão em perfeito estado.
Ressalto ainda que o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto e, após esse período, por tempo razoável. Portanto, solicito esclarecimentos sobre a política de fornecimento de peças para este modelo e sobre o prazo considerado razoável pela empresa.
Diante disso, solicito que a Arno apresente uma solução para o meu caso, seja por meio da disponibilização de uma placa eletrônica original ou compatível com a versão 220V, de uma alternativa técnica para o reparo ou de alguma proposta de substituição do equipamento.
Não considero razoável ter que descartar um ventilador inteiro por falta de uma peça de reposição.
Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, uma solução que demonstre respeito ao consumidor.