O que aconteceu
A consumidora relata que a cafeteira apresentou defeito após menos de dois meses de utilização, durante o período de garantia. Após contato com o suporte da fabricante Arno, foi orientada a procurar a assistência técnica autorizada *****, em Mococa/SP.
Segundo seu relato, o equipamento permaneceu na assistência por mais de 30 dias sem que o defeito fosse solucionado e sem retorno satisfatório. Em 13/10/2026, a consumidora retirou o aparelho e informa não ter recebido, no ato, ordem de serviço impressa, relatório técnico, diagnóstico ou comprovante de devolução.
Em mensagem enviada pelo WhatsApp à *****, a consumidora formalizou pedido de cópia da ordem de serviço com data de entrada, histórico dos procedimentos, motivo da não conclusão do reparo, comprovante de retirada e eventual protocolo junto à fabricante. Na captura apresentada, a assistência respondeu somente 053, identificando o número da ordem de serviço, sem apresentar os demais registros solicitados naquela troca.
A consumidora informa que, após novo contato, a Arno solicitou o reencaminhamento da cafeteira à mesma assistência técnica. O protocolo é *****. Ela não concorda com nova tentativa de reparo naquele estabelecimento e pretende exercer a opção legal pela restituição do valor pago. Aguardo retorno.