O que aconteceu
Fiz a reclamação abaixo dia 13/10 e recebi um códigoo via e-mail para os correios, porém expirou. Tenho tentado contato via e-mail para solicitar um novo, mas não tive sucesso
Sua reclamação
Publicada em 13/10/2026
Me chamo Isabel. Adquiri no mês 7 de 2026 uma máquina mini me 2.0 terracota da Dolce Gusto, comprada pelo site oficial. Desde que chegou ela apresentava uma dificuldade na hora de puxar o compartimento onde vai a cápsula, após o preparo do café em específico. Como é minha primeira aquisição, eu imaginei que era algo pequeno, já que apesar de incômodo não impedia o uso, embora algumas vezes ocorria de a parte móvel não abrir, somente após eu passar o café mais uma vez, a maquina de repente liberava. Foi algo que percebi. Mas ontem após fazer um café, levantar a parte da agulha, a máquina que já vinha apresentando esse problema desde o início, parou de vez. Ela não libera o compartimento da cápsula e isso me impede por completo de utilizar a máquina que comprei a apenas 3 meses.
Tentei algum suporte pelo WhatsApp oficial, mas me direciona para o site que apresenta endereços não muito próximos. Pela falta de suporte lá, eu vim aqui para o site. Como devo proceder ? Tenho a caixa, o registro da compra etc. A máquina está quebrada e não consigo utilizar.
Além disso, outra coisa que reparei usando a que tenho em casa, comparada a do trabalho, é que embora a minha seja nova, ela preparava o café e continuava pingando por um tempo. A do trabalho mesmo sendo um modelo antigo, não apresentava essa característica, e não acontece de ficar sujando a base por permanecer pingando.
Segue um print com os dados da compra.