Tiveram dois itens que não foram entregues e outros itens vieram pela metade

A cliente realizou o pedido no dia 30 de abril e tentamos contato por telefone e por email (que não são os mesmos constantes nesta reclamação, inclusive um número de celular aparentemente inexistente -*******) para informar da falta de dois itens sem sucesso até o dia 12. Desta forma o pedido foi despachado faltando os itens Óleo Essencial de Café verde e Chá de Mulungu, sendo os valores colocados como crédito no cadastro da cliente para assim que fossemos contatados, fossem devolvidos. No site https://******* temos todos os meios de contato - Telefones fixos******* / ************** e WhatsApp******* e email ******* e apenas recebemos uma mensagem através da loja virtual e mesmo assim não conseguimos entrar em contato de volta.

Não há nenhum problema em relação aos demais produtos reclamados: Os óleos essenciais de Ylang-ylang e Patchouli são de 5 ml sendo que o frasco comporta 10 ml e portanto tem que vir na metade da forma como foi. Os chás não foram menos de 30 gramas. Por ser lascas de casca de madeira, seu volume é menor, mas o peso é o mesmo. A empresa fornecedora deste chá é o Laboratório Panizza, com mais de 50 anos de tradição e aceitaremos o produto de volta se tiver fechado, para podermos enviar ao laboratório Panizza para verificação.
Desta forma, ficamos à disposição para efetuar a devolução referente aos produtos não enviados.
Também estamos tentando entrar em contato pelo número de celular informado aqui nesta reclamação mas também não estamos conseguindo.
A Aromalife está há 21 anos no mercado e o seu maior objetivo é fornecedor produtos de qualidade a preço justo. E fizemos esta promoção, na qual a cliente adquiriu vários produtos pagando apenas um e levando 2 e esperamos que faça ótimo uso, inclusive do Ylang Ylang e Patchouli que são dois óleos muito apreciados.
Entendemos que muitos clientes não são bem atendidos e por isto reclamam diretamente no Reclame Aqui mas a Aromalife procura ser diferenciada e por isto não temos quase nenhuma reclamação. Nossos clientes são fregueses e desejamos que a Raquel seja mais uma freguesa e que perceba que na Aromalife ela pode confiar e continuar adquirindo produtos de qualidade.
No aguardo do contato para podermos resolver o mais breve possível.

Abraços,

Beatriz Yoshimura