Atraso na entrega de perfume comprado online - Arome de Capelin

Boa tarde. Fiz uma compra de um perfume caro na arome de capelin, dia 15/12/25. Houve duas tentativas de entrega, pela transportadora total express nos dias 23/12 e 26/12 e eu não estava em casa pois estava viajando. Entrei em contato com a arome de capelin pedindo pra ver oq aconteceu e se eles iriam tentar entregar novamente. Eles me responderam que sim, e fiquei aguardando. Porém até o momento, dia 07/01/2026 não entregaram a minha encomenda. Entro em contato com a empresa e eles falam somente que irá falar com a total express para que eles façam uma nova tentativa de entrega. Porém quero uma resolução pois já me disseram isso duas vezes e até agora nada .