Cliente solicita troca de cilindro de porta com defeito e sem resposta da empresa.

Fiz uma compra no dia 01/09/26 de um cilindro para a minha porta da entrada.

Paguei via Pix na hora que me pediram, e recebi do dia 08/9/26.

Pedi ao meu chaveiro para vir efetuar a troca, mas o cilindro veio com uma folga, que faz a chave ficar presa e não sair.

Estou tentando resolver a troca, devolvendo uma e ele me enviando a outra (sem problemas), nada de resposta.

Já pediram a nota fiscal e nada.

Preciso de ajuda, para resolver.