Arouca Fechaduras

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Joinville - SC

09/12/2025 às 07:35

ID: 234131541

Reclamação Falta de peça de reposição (quadrante) Fechaduras Arouca

Adquiri, em junho de 2005, 21 (vinte e uma) fechaduras da marca AROUCA, à época vendidas como produto durável e de alto padrão, para utilização na construção de uma casa de veraneio localizada no bairro Itajuba, em Barra Velha/SC.

As fechaduras foram compradas na loja Stilus Fechaduras, em Joinville/SC, conforme Nota Fiscal n 3142, emitida em 09/06/2005.

Com o passar do tempo e uso normal do produto, algumas fechaduras passaram a apresentar a quebra recorrente de uma peça interna essencial ao funcionamento, chamada quadrante.

Ao buscar solução junto à loja vendedora, fui informado de que:

o quadrante não possui reposição;

a fabricante AROUCA não disponibiliza essa peça separadamente, sendo necessário adquirir uma fechadura nova apenas para retirar o componente.

Atualmente, duas portas encontram-se completamente sem fechadura, pois os quadrantes estão quebrados e não há qualquer possibilidade de reposição, apesar de o restante do conjunto estar em bom estado.

Ressalto que o ponto central da reclamação não é o tempo de uso, mas sim a ausência de suporte para reposição de componente básico, o que transforma um produto durável em descartável.

Diante disso, questiono a AROUCA FECHADURAS:
Qual é a orientação ou solução oferecida ao consumidor nesses casos?
Como proceder para restabelecer o uso das portas sem a necessidade de comprar fechaduras novas apenas para substituir uma única peça?

Aguardo posicionamento e solução.