Fechadura Arouca Antique de alto valor descascando com menos de 2 anos de uso

Em 19/12/2024 adquiri duas fechaduras Arouca Antique/ZBT para as portas de entrada da minha residência, pagando R$ 941,12 diretamente à Metalúrgica Arouca Ltda. por Pix.

Com menos de dois anos desde a compra, uma das fechaduras apresentou grave deterioração estética: o acabamento Antique está descascando/desplacando ao redor do cilindro, deixando inclusive uma região do material abaixo do revestimento aparente.

O problema chegou a um ponto em que coloquei provisoriamente fita adesiva sobre a região para tentar evitar que o revestimento continue se soltando. Estou anexando fotografias feitas hoje, 14/09/2026, nas quais o defeito é claramente visível.

A fechadura está instalada em uma residência em Paraty/RJ, aproximadamente 2,5 km distante da praia. Não está em contato com água do mar.

O que causa ainda mais estranheza é que a própria Arouca informa em seu site garantia de acabamento para produtos ZBT/Antique. Caso a empresa entenda que existe alguma limitação específica devido à localização da residência, solicito que indique onde essa restrição foi claramente informada no momento da compra e por qual motivo um produto vendido como fechadura para porta de entrada apresenta esse nível de deterioração em tão pouco tempo.

Não se trata de uma fechadura barata. Foram pagos R$ 941,12 pelo par justamente pela expectativa de adquirir um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com a marca Arouca.

Solicito a substituição sem custo da fechadura defeituosa, ou de todos os componentes externos afetados pelo desplacamento do acabamento, bem como uma avaliação da segunda fechadura adquirida no mesmo pedido.

Tenho comprovante bancário da compra e fotografias atuais do defeito.

Espero que a Arouca apresente uma solução efetiva, e não apenas atribua o problema genericamente à localização do imóvel.