O que aconteceu
Comprei uma fechadura Tri Fecha Wind Arouca, em 30/09/2020. Na caixa estava especificado que o produto tinha garantia de 10 anos de funcionamento. A fechadura deu problema com 5 anos de uso. Ela gira em falso e a porta não abre. Já fiquei presa para fora de casa, por duas vezes, tendo que chamar o chaveiro. Entrei em contacto com o SAC e me informaram que não fabricam mais o produto e que eu teria que leva-lo até o endereço : ***** , procurar a Assistência Técnica de Segunda a Sexta das 8:00 as 11:00 e das 13:00 as 16:00, para o conserto da fechadura. Ocorre que adquiri o produto em Ribeirão Preto/SP, local onde resido e as viagens para levar e depois buscar, mais os dias de trabalho que irei perder, se torna financeiramente inviável. Que garantia é essa ? Eu entendo por garantia o conserto do produto sem custo para o comprador.
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4Interações da reclamação
Arouca Fechaduras respondeu
29/07/2026 às 08:44
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resposta.
Reforçamos que a Arouca preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos direitos dos consumidores.
Informamos que já entramos em contato diretamente com a Sra. para prestar todos os esclarecimentos necessários e orientar sobre os procedimentos de avaliação técnica e envio do produto para acionamento da garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar o caso até a sua efetiva resolução.
Atenciosamente,
APECA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi excelente. Eles resolveram o problema.