Não fazem reparos
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2024 às 11:06
ID: 197062185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma fechadura digital Arouca que, após cerca de 3 anos de uso, deixou de ler a biometria.
Em contato com a assistência técnica, fui informada de que a Arouca não faz reparos e que eu teria que entrar em contato com o Televendas para comprar uma fechadura nova, uma vez que só são tratamento a produtos dentro do prazo de garantia.
Como a empresa vende um produto sem assistência técnica e ainda sugere que eu compre uma nova?
Se sequer dão assistência técnica, recomendo que ninguém adquira um produto com vida útil tão limitada, afinal, quantas vezes na vida trocamos as fechaduras de nossas portas?
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 12:03
Bom Dia!
Lamentamos o seu sentimento com relação ao produto.
Infelizmente a placa eletrônica do produto teve um problema irreversível, pela conclusão da Assistência Técnica.
A garantia do seu produto eletrônico é de 12 meses. Não é possível vender a placa de leitura biométrica separadamente.
Se quiser enviar para nossa fabrica para fazer uma nova analise favor falar com o técnico que lhe atendeu.
Realmente nossas fechaduras sem o componente eletrônico tem durabilidade e garantia de 10 anos no funcionamento. Somos os únicos do mercado em oferecer essa garantia.
Presamos pela satisfação dos nossos cliente.
Atenciosamente
APECA
Réplica do consumidor
10/09/2024 às 12:17
Com base na sua resposta, ficou claro que, após a garantia, se torna uma fechadura qualquer (convencional); comprei uma fechadura digital que deixa de ser digital após 3 anos de uso.
De qualquer forma, enviarei o produto para análise, conforme orientação, mesmo tendo a sua resposta de que o problema é irreversível.