Falta de compromisso com o cliente

Olá! Verificamos internamente que o vendedor já havia enviado o arquivo em PDF para facilitar o acesso, já que a dificuldade era apenas na abertura do arquivo em Excel. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte, e a situação foi prontamente resolvida. Antes de registrar esta reclamação, bastava acionar nosso vendedor ou equipe de suporte, que sempre esteve à disposição. Reforçamos nosso compromisso com todos os clientes e lamentamos que esta reclamação tenha sido registrada mesmo após a solução do caso.