Painel de TV com defeito e empresa se recusa a acionar garantia após 3 anos da instalação
Não respondida
Caieiras - SP
19/06/2026 às 13:06
ID: 251843681
No dia 05/07/******* contratei os serviços da empresa ARQDESIGN, confiando na reputação que tem, principalmente nas Redes Sociais. Fizemos um projeto muito bonito do Painel onde fica a TV, mas hoje 19/06/******* ao trocar de suporte, a parte onde fica a TV, ficou com furos da instalação antiga e ESTÁ ENVERGANDO, ENTORTANDO com o suporte novo. Estou com receio do suporte não aguentar e a TV cair. Quando fechamos a compra a garantia era de 5 anos. Entrei em contato com o responsável pela venda, Willians Fernandez, e o mesmo não está QUERENDO PRESTAR O SUPORTE SOLICITADO, chegou até enviar o contato direto de um terceirizado para fazer "por fora" esse reparo. É uma TV 8K no valor de mais de R$ 13 mil, estou com receio da TV cair. Como tem furos do suporte antigo, estou disposto a pagar por outra madeira para não ficar esses furinhos aparecendo, mas preciso que o suporte e a garantia seja acionado para poder reforçar e a madeira não envergar (essa parte é onde entra a GARANTIA). Para que seja algo seguro, estou disposto até pagar por uma madeira mais resistente, desde que seja um valor coerente e SEM SER ABUSIVO. Resumindo, preciso que seja trocado a madeira branca do painel, por outra nova e mais resistente, e que as laterais sejam reforçados, e que o painel não fique envergado. Pagamos caro na época por esse suporte, e queremos que a GARANTIA seja acionada. Obrigado.