O que aconteceu
Contratei o serviço da Arqexpress para realizarem o projeto do meu primeiro imóvel, a tão sonhada casa própria. Eles foram uma indicação da minha irmã. A experiência dela foi simplesmente incrível, a minha, nem tanto. Como orientado, preenchi o briefing, informei o meu budget( que vocês mencionam ser um diferencial) e sempre deixei muito claro as minhas expectativas em relação ao projeto, desde o primeiro contato. Coloquei várias imagens de referências e contextos com o que era importante para mim, o que eu esperava, o que eu desejava e o que eu precisava.
Também sempre reforcei que estava aberta a móveis soltos e a soluções como corte cloud e montagem de móveis feitas por mim mesma, a fim de respeitar o budget. Também deixei claro que dentro do meu budget informado de R$25.000 não estavam inclusos eletrodomésticos.
Durante todo o projeto e reuniões de briefing + apresentação ouvi por diversas vezes comentários sobre a casa ser bem pequena, sobre o espaço de circulação ser o mínimo, e o espaço ser limitadíssimo. Diversas vezes, tive a sensação de que estava indo morar em um mini studio de 34mts ao invés de um imóvel de 54mts considerando os comentários da arquiteta.. Também houve uma "irônia" sobre o budget informado perguntando se aquele valor era para cada cômodo, sendo que o formulário deixava bem claro a expectativa total do projeto.
A reunião da primeira entrega, precisou ser reagendada a pedido da arquiteta, o que já gerou alguns dias de atraso.
A versão 01 do projeto contava com o mínimo de circulação, sem elementos naturais e com pouquíssimos itens pessoais existentes. Minhas plantas não existiam, as coisas que fazem a minha casa ser casa, também não. Um projeto fiel ao briefing no que diz respeito a referência visual mas totalmente fora de escala. Uma mesa gigante que ocupava todo o espaço e entulhava a casa. VÁRIAS coisas que eu pedi, não estavam no projeto: Penteadeira, sapateira, cervejeira, cristaleira, espaço de circulação, meus itens existentes, sofá escuro e descolado do chão por causa dos cachorros, escritório com mesa ampla para dois computadores e dois monitores, o meu quadro de mar..
Dei o feedback de que senti falta de identidade na casa e das coisas que não estava disposta a abrir mão. Também, mencionei aumentar o orçamento para trazer soluções criativas em marcenaria.
No dia da entrega da V02, recebemos mais um e-mail pedindo para remarcar a data de entrega de sexta-feira(14/08) para segunda-feira(17/08). Porém, o projeto só foi entregue no dia 19/08.
O fim da V02 deveria ter sido entregue no dia 11/09 e mais uma vez: reagendado. Imprevistos com a arquiteta. A entrega final aconteceu no dia 17/09.
A versão 02 ficou bem melhor, bonita, com a nossa cara. Porém, o problema agora era outro: Orçamento. Só o revestimento da parede foi orçado em R$11.309,98!!
Resumo: Achei a experiência PÉSSIMA. Tive a sensação de que trabalham com limite mínimo de budget / espaço de imóvel e lojas pré-fixadas. Não teve nenhuma solução em móvel solto, o orçamento que é algo que vocês mencionam como diferencial não foi sequer considerado. A verdade, é que parece que o meu briefing nem foi lido..
A gente vê tanto projeto lindo no youtube de aptos com 34 / 44mts entregando soluções criativas que o meu com 54mts não entrega. O projeto realmente ficou muito bonito mas, é como ver um imóvel no pinterest.
Não irei executar o projeto e saio com a sensação de que rasguei R$5.000 que poderiam hoje, ser convertido em móveis, pinturas e coisas que realmente fariam a diferença para mim.
Não recomendo a Arqexpress que inclusive, não teve nada de express pois o primeiro contato foi no dia 07/07 e a entrega final somente no dia 17/09. Depois, enviei um e-mail para a arquiteta no dia 09/10 com uma dúvida sobre o projeto e até hoje, dia 10/11 nunca foi respondido.
Extremamente frustrante você criar expectativas, buscar viver um sonho e sair com esta sensação. Seria mais apropriado da parte de vocês deixar bem claro qual é o perfil do cliente que gostam de atender e recusar projetos como o meu.