O que aconteceu
Bom dia!
Fiz o workshop para aprender sobre a IA, e acabei comprar o ANA IA errado, mas logo em seguida fiz a compra do ANA Studio. Agora preciso que seja feito o cancelamento do primeiro pacote do ANA IA
Outra coisa, gostaria de saber das vagas de fundadora, porque quando comprei a ANA IA ainda estava com as vagas que tinham aberto para as 50 últimas pessoas. Mas como fiquei esperando o pessoal do WhatsApp cancelar pra mim e trocar meu plano, não sei se irão considerar minha primeira compra que pro horário estava dentro das condições. Até na segunda também, pois pelas mensagem enviadas no grupo do workshop o pessoal disse que ainda tinham vagas e eu já tinha efetuado a 2 compra.
Sendo assim, poderiam verificar isso também pra mim, além de fazerem o cancelamento do plano da ANA IA, já que adquiri o plano ANA IA + STUDIO por gentileza.
Aguardando o retorno de vocês o quanto antes!
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4Interações da reclamação
ArqExpress respondeu
30/04/2026 às 16:54
Olá! Boa tarde, Gladys! Tudo bem?
Obrigada por nos explicar a situação com tantos detalhes.
Ficamos tranquilos em saber que você já conseguiu adquirir a ANA Studio, que é o mais completo e pode deixar que já cuidamos da outra solicitação: o cancelamento da ANA Render. Já foi solicitado pelo nosso time via WhatsApp e encaminhado ao setor financeiro, que está dando andamento no processo.
Sobre o número de protocolo, entendemos totalmente a importância desse acompanhamento. No nosso caso, não trabalhamos com um sistema de protocolo numérico, mas pode ficar tranquila: toda a sua solicitação está registrada internamente e sendo tratada pelo time responsável.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e retornaremos assim que tivermos essa confirmação. Se precisar de qualquer coisa nesse meio tempo, estamos por aqui!
Atenciosamente,
Time Club ArqExpress
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fizeram o estorno rápido.