Aplicativo de Serviços Financeiros com Suporte Ineficiente e Problemas de Transferência
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 13:09
ID: 250446031
Este aplicativo é, sem dúvida, uma das piores experiências que já tive com serviços financeiros. Se você quer correr o risco de ter seu dinheiro retido, enfrentar dificuldades para receber transferências e passar dias esperando por uma solução, então este app é perfeito para você.
O suporte é extremamente lento e ineficiente. Parece que as informações enviadas pelos clientes não são lidas, pois as respostas são genéricas e frequentemente repetem perguntas que já foram respondidas diversas vezes. A sensação é de estar falando com um sistema que não acompanha o próprio atendimento.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Não recomendo este aplicativo para quem busca agilidade, segurança e um suporte minimamente comprometido com a resolução dos problemas dos clientes.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:26
Olá, Ronald.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Após análises de rotina da nossa equipe, optamos pela descontinuidade da sua conta em nossa plataforma. Essa é uma decisão administrativa e definitiva, que está amparada pelos nossos Termos de Condições e Uso.
Em relação ao saldo, é importante corrigir a informação citada em sua manifestação: não há qualquer valor retido conosco. Constatamos em nossos registros que você realizou o saque de todo o valor disponível com sucesso antes mesmo do encerramento final do seu perfil.
Como as ações tomadas são legítimas e estão alinhadas aos termos aceitos no momento do cadastro, encerramos este atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ARQ
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:28
Este aplicativo é, sem dúvida, uma das piores experiências que já tive com serviços financeiros. Se você quer correr o risco de ter seu dinheiro retido, enfrentar dificuldades para receber transferências e passar dias esperando por uma solução, então este app é perfeito para você.
O suporte é extremamente lento e ineficiente. Parece que as informações enviadas pelos clientes não são lidas, pois as respostas são genéricas e frequentemente repetem perguntas que já foram respondidas diversas vezes. A sensação é de estar falando com um sistema que não acompanha o próprio atendimento.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Não recomendo este aplicativo para quem busca agilidade, segurança e um suporte minimamente comprometido com a resolução dos problemas dos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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