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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 19:48

ID: 250485635

Estou registrando esta reclamação porque me sinto totalmente desrespeitada como cliente.

Decidi utilizar os serviços da empresa após a indicação e experiência positiva do meu marido, que já é cliente há bastante tempo e nunca havia enfrentado qualquer problema. Durante uma viagem internacional, transferi mais de US$ 4.000 para a conta com a finalidade de obter rendimento em dólar e utilizar os recursos para despesas e pagamentos no exterior.

Após realizar uma compra de passagem aérea utilizando o cartão de crédito da plataforma, comecei a enfrentar uma série de problemas. Em nenhum momento as informações sobre os processos de análise, limitações de movimentação financeira ou possíveis bloqueios foram explicadas de forma clara e transparente.

O mais grave é que fui convidada a aderir ao plano Prestige, recebi comunicações de boas-vindas, aceitei a contratação, efetuei o pagamento da assinatura e até recebi o cartão. Também fui comunicada oficialmente sobre a alteração da taxa de rendimento anual em dólar de 4,5% para 3,5%, demonstrando que minha conta estava ativa e apta a utilizar os benefícios contratados.

No entanto, após tudo isso, minha conta entrou em processo de revisão e simplesmente fiquei impedida de movimentar meu próprio dinheiro. Não consigo acessar os recursos, pagar a fatura do cartão de crédito ou utilizar os valores que depositei na plataforma.

Minha principal dúvida é: por que a verificação e análise da conta não foram realizadas antes de me convidarem para o plano Prestige, cobrarem a assinatura, enviarem o cartão e permitirem que eu transferisse mais de US$ 4.000 para a plataforma?

Além disso, enfrentei um atendimento extremamente desgastante, com demora nas respostas, informações desencontradas e diferentes versões para o mesmo problema. Em determinado momento fui informada de que o valor seria resolvido; posteriormente afirmaram que havia sido realizado um estorno, porém o dinheiro nunca apareceu em minha conta.

Solicitei diversas vezes um comprovante oficial do estorno, contendo data, identificação da transação e informações bancárias para que eu pudesse conferir junto ao meu banco. Esse comprovante jamais foi enviado. Mesmo sem apresentar qualquer evidência da operação, o atendimento foi encerrado sob a alegação de que não havia mais nada a ser feito.

Durante minha viagem, fiquei sem acesso ao meu próprio dinheiro, passando por uma situação extremamente constrangedora e desgastante, causada exclusivamente pela falta de transparência e eficiência no atendimento.

Não estou pedindo nenhum benefício ou tratamento especial. Exijo apenas o que é correto:

1. Que o valor seja disponibilizado imediatamente em minha conta; ou
2. Que seja fornecido o comprovante oficial e completo do suposto estorno para que eu possa localizar os recursos junto à instituição financeira responsável.

Considero inadmissível que uma empresa convide clientes para produtos premium, cobre mensalidades, receba depósitos relevantes e somente depois realize verificações que impedem o cliente de acessar o próprio patrimônio.