Compra não concluída e falta de resolução após contato com o suporte

Olá, Millena.

Compreendemos a sua frustração com o problema que teve com a compra. Conforme detalhamos em nosso atendimento privado, verificamos o seu histórico e a transação do dia 02/07 foi processada e compensada com sucesso em nosso sistema, o que significa que a loja recebeu o valor.

É importante esclarecer que o nosso aplicativo atua exclusivamente como meio de pagamento. Como a compra foi liquidada, não temos autonomia para cancelar ou estornar o valor unilateralmente. O desacordo comercial e a cobrança em duplicidade foram gerados por uma orientação incorreta do próprio estabelecimento, e a devolução deve ser resolvida diretamente com eles.

Orientamos que você procure a loja apresentando os comprovantes de que pagou duas vezes. Caso eles se recusem a devolver o valor amigavelmente, você poderá abrir uma contestação (disputa) diretamente em nosso aplicativo. Para que a bandeira do cartão aceite iniciar essa disputa, será necessário anexar os prints que comprovem a sua tentativa de resolver o problema com a loja primeiro.

Esperamos que consiga resolver essa questão com o estabelecimento o quanto antes e seguimos à disposição para apoiá-la no processo de contestação, se for necessário.

Atenciosamente,
Equipe ARQ

Boa tarde! Abri uma disputa há semanas para reaver o valor. A própria empresa me respondeu via ***** que já havia feito o reembolso, mas até agora não recebi nada.

Sigo aguardando alguma posição da empresa. Segui exatamente o que me pediram para fazer durante o ocorrido e até agora, quase dois meses depois, sigo sem meu reembolso.