Conta aberta indevidamente com CPF do cliente

Olá, Antonia.

Gostaríamos de esclarecer a situação referente à conta vinculada ao seu CPF, pois é compreensível que você não tenha reconhecido a instituição no momento de realizar a transferência via Pix. Nossa empresa atuava anteriormente sob o nome DolarApp (tendo como razão social Atlas Brasil), e recentemente passamos por uma reformulação de marca, passando a nos chamar ARQ. Essa mudança pode gerar alguma confusão.

Conforme detalhamos em nossas mensagens privadas, realizamos uma investigação de segurança e atestamos que a conta possui todos os mais rigorosos indícios de legitimidade e, muito provavelmente, foi criada por você mesma no passado. O cadastro está vinculado exatamente ao mesmo endereço de e-mail que você utilizou para abrir esta reclamação no Reclame AQUI. Além disso, o histórico da plataforma apresenta recebimento de depósitos de mesma titularidade (transferências feitas a partir de outras contas bancárias que também estão em seu nome).

Enviamos de forma privada todas as orientações com o passo a passo para que você pudesse redefinir a sua senha e recuperar o acesso ao aplicativo de forma simples.

Como não tivemos o seu retorno ou confirmação nas mensagens que enviamos nos últimos dias, estamos encerrando este chamado por enquanto. Caso ainda enfrente alguma dificuldade para acessar a conta, ou se preferir seguir com o encerramento do cadastro, seguimos à total disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe ARQ