CONTA BLOQUEADA APÓS O CADASTRO E SEM RETORNO APÓS 2 MESES
Respondida
Ribeirão Preto - SP
21/08/2026 às 10:44
ID: 257034809
Tentei abrir uma conta no ARQ, porém no após realizar o cadastro minha conta ficou com o status em revisão/bloqueada até hoje (quase 2 meses).
Tentei contato com a arq através do e-mail ***** no dia 15 de julho, tendo como resposta que minha conta estaria em revisão/bloqueada, e que não saberiam informar prazo de conclusão.
Encaminhei novo e-mail no dia 28 de julho, porém não responderam e [Editado pelo Reclame Aqui] para meu e-mail.
O ponto é que a ARQ agora está de posse de meu dados pessoais, e eu sem acesso nenhum ao aplicativo/outros da ARQ.
Como uma instituição quer se consolidar no mercado sendo que nem atendem direito seus clientes?
Estou há quase 2 meses tentando utilizar o aplicativo da ARQ, porém sem sucesso.
Informo que nunca tive uma dívida sequer em meu nome para ter minha conta bloqueada logo no cadastro.
Descaso total com os cliente. Se já no momento do cadastro já é esse transtorno, imagine quando precisar de alguma ajuda durante o uso do App, durante algum transação etc!?
Dados para contato:
*****
E-mail: *****
Obs.: Meu celular está ao meu lado todos os dias e hora. Então não venham responder aqui: "Tentamos contato hoje e não fomos atendidos"
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:42
Olá, Bruno.
Conforme detalhamos em nosso contato via mensagem privada, a análise do seu pedido de abertura de conta foi concluída pelo nosso time especializado.
Informamos que, com base em nossas rigorosas políticas internas e em nossos Termos e Condições, não foi possível aprovarmos o seu cadastro. Gostaríamos de esclarecer que trata-se de uma decisão definitiva e irreversível, o que significa que o seu perfil de cadastro permanecerá bloqueado em nosso sistema. Dessa forma, confirmamos que não há nenhuma conta ativa, nem qualquer vínculo financeiro ou contratual entre você e a instituição.
Compreendemos a sua preocupação quanto aos dados enviados durante a tentativa de cadastro. Gostaríamos de deixar registrado e assegurar que todas as suas informações são tratadas com total segurança e em rigoroso cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os seus dados não serão utilizados para nenhum fim comercial ou de comunicação. Eles permanecem armazenados em nossa base apenas na medida do estritamente necessário para o cumprimento de normas legais e regulatórias exigidas do setor financeiro.
Agradecemos pelo seu tempo e pelo interesse inicial em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe ARQ