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Campo Grande - MS

15/08/2026 às 09:18

ID: 256530363

Conta bloqueada com saldo e investimentos indisponíveis, sem suporte

Abri uma conta nesta instituição para realizar movimentações em dólar e vinha utilizando o serviço normalmente, com movimentações na faixa de 20 a 30 mil.

Em determinado momento, o aplicativo solicitou uma atualização dos meus dados cadastrais. Logo depois, minha conta foi colocada sob revisão e todas as funções foram bloqueadas. Desde então, não consigo movimentar meu dinheiro, acessar corretamente a conta nem sequer falar com o suporte.

Além do saldo em dinheiro disponível na conta, também possuo investimentos em ações dentro da plataforma. Com esse bloqueio, estou totalmente impedido de administrar meu patrimônio: não consigo consultar adequadamente, movimentar, vender ou resgatar meus investimentos. Esses ativos estão sujeitos às oscilações do mercado, e a impossibilidade de tomar qualquer decisão pode me causar prejuízos financeiros.

Quando tento entrar no atendimento, o aplicativo apresenta a mensagem Somethings gone wrong Content could not be loaded, conforme demonstram as imagens anexadas. Não recebi uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio, nenhum prazo para a conclusão da análise e nenhum canal alternativo de atendimento.

Entendo que instituições financeiras realizem análises de segurança e atualizações cadastrais. O que considero inadmissível é impedir completamente o acesso do cliente ao próprio dinheiro e aos seus investimentos, sem fornecer esclarecimentos, prazo ou atendimento humano.

Solicito com urgência:

* Informação clara sobre o motivo da restrição;
* Prazo exato para a conclusão da análise;
* Restabelecimento imediato do acesso ao aplicativo e ao suporte;
* Liberação do saldo em dinheiro e do acesso aos investimentos;
* Possibilidade de movimentar, vender ou resgatar meus ativos;
* Caso exista algum documento pendente, que me informem exatamente o que precisa ser enviado;
* Caso a instituição não queira manter minha conta, que permita a retirada integral do saldo e dos investimentos para uma conta de minha titularidade.

Estou extremamente insatisfeito e indignado com a falta de comunicação e suporte. Aguardo uma solução imediata, juntamente com o número do protocolo deste atendimento. Caso o problema continue sem resposta, registrarei a situação nos canais oficiais de defesa do consumidor e de supervisão financeira, apresentando todos os comprovantes e registros.

Espero que a instituição trate este caso com a seriedade e a urgência que ele exige.