Conta bloqueada há 7 dias úteis, impossibilitando acesso ao dinheiro e senha.
Resolvido
Fortaleza - CE
30/06/2026 às 23:47
ID: 252761397
Conta e dinheiro bloqueados na ARQ. Não consigo acessar minha senha. Já completei todos os passos de verificação, utilizei o aplicativo para receber meu salário, e não consigo acessar meu dinheiro! Preciso do acesso a minha conta imediatamente! Já fazem 7 dias úteis que fiz isso. Peço o desbloqueio da minha conta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:39
Olá, Vitor.
Ficamos satisfeitos em confirmar que tudo foi resolvido e a sua conta já foi totalmente restaurada.
Gostaríamos de esclarecer que a conta precisou passar por um procedimento padrão de verificação de segurança. Ressaltamos que o seu saldo não ficou preso em nenhum momento; inclusive, disponibilizamos um prazo para saque durante o período de análise para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro.
Após o envio dos documentos necessários e a conclusão da checagem, tudo deu certo e o acesso definitivo foi restabelecido. Agradecemos imensamente pela sua colaboração durante o processo.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ARQ
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:16
O atendimento foi bom, mas algumas informações que não ficaram claras por não serem diretas geraram um pouco de atrito no atendimento. No geral não me incomodou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9