Conta Bloqueada sem Justificativa e Resolução pela DolarApp
Respondida
Camacan - BA
31/05/2026 às 18:54
ID: 250178733
Venho registrar minha reclamação contra a DolarApp.
Minha conta foi bloqueada há vários meses e, até o momento, não recebi uma justificativa clara para essa medida nem uma previsão para a resolução do problema. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, porém não obtive respostas objetivas que esclareçam a situação ou indiquem quando meu acesso será restabelecido.
A falta de transparência é extremamente preocupante. Como cliente, espero receber informações claras sobre o motivo do bloqueio, quais medidas são necessárias para regularizar a conta e qual o prazo para conclusão da análise. No entanto, até agora, não tive acesso a nenhuma dessas informações.
Além do transtorno causado pela impossibilidade de utilizar os serviços da plataforma, a ausência de uma solução concreta e de comunicação adequada demonstra um grande desrespeito com o consumidor.
Solicito que a DolarApp informe formalmente o motivo do bloqueio da minha conta e apresente uma solução definitiva para o caso, com a maior brevidade possível.
Aguardo um retorno objetivo e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:27
Olá, Marília.
Confirmamos a conclusão da análise do seu caso e trazemos os esclarecimentos definitivos sobre o seu cadastro.
Informamos que, após passar por verificações de segurança padrão do nosso sistema, a sua conta foi encerrada de forma definitiva. Essa medida institucional está fundamentada nas diretrizes e critérios estabelecidos em nossos Termos de Uso e políticas internas. Desse modo, o seu acesso aos nossos serviços permanecerá permanentemente desativado.
Asseguramos publicamente que todo o processo de encerramento foi conduzido de forma a garantir que não houvesse qualquer retenção de valores. Dessa forma, a sua relação comercial conosco foi finalizada sem nenhum tipo de prejuízo financeiro.
Lamentamos que a prestação dos nossos serviços tenha chegado ao fim, mas ressaltamos que a prestação de esclarecimentos foi concluída e esta é uma decisão definitiva.
Atenciosamente,
Equipe ARQ